Logística: Tendências, Oportunidades e Desafios

A arte de transformar produtos e serviços em benefícios

 Durante muito tempo as empresas se preocupavam em vender somente seus produtos sem entender os aspectos intangíveis dos mesmos para seus clientes, mas as transformações ocorridas nas últimas décadas, propiciaram mudanças na sociedade, assim como, na relação empresa e clientes.

O empresário inteligente e sensível sabe que muito mais que vender produtos ele vende benefícios emocionais para seus clientes ou consumidores. Em relação ao profissional de vendas, todos devem ter consciência  por exemplo que ele não vende uma panela, mas vende aquele cheirinho de cozinha que lembra casa aconchegante, família, mesa cheia, elogios ao prato e a cozinha ao cozinheiro, ou seja, união, alegria e beijo. É como já disse o presidente da Revlon: "Na fábrica, fazemos cosméticos; na loja, vendemos esperança." Diante disso, reflita sobre algumas dicas abaixo:

1. Entenda como cada cliente usa seu serviço ou produto;

2. Responda, com sinceridade, à pergunta. O que isso faz? Você consegue imaginar seu serviço ou produto sendo usado pelo cliente? Quem está envolvido? Quais são as suas emoções? Quanto mais detalhes você conseguir dar a esse quadro, melhor entenderá os benefícios que poderá vender a seu cliente;

3. Use o egoísmo das pessoas, ou seja, elas só comprarão algo se houver uma vantagem, um benefício muito claro para elas.

Enfim, para desenvolver tais capacidades, torna-se imperativo aprimorar as habilidades do profissional, entre elas a capacidade de saber ouvir, premissa e condição privilegiada para construção e manuntenção de relacionamentos.

Clientes e comportamento: Entrevista com Marcelo Zambon.

A jornada em busca de um tênis

 Essa semana estive no maior Shopping Center da cidade de Natal/RN  para ajudar a comprar um tênis legal e confortável para minha mãe. Diante desse contexto, já sai de casa com algumas lojas em mente no qual saberia que a probabilidade de encontrar o produto desejado seria maior, porém essa pequena jornada foi repleta de surpresas e reflexões sobre os serviços oferecidos por essas empresas.

A primeira loja que entramos foi a Sport Master que fica localizada no 2° piso, e assim sendo, fomos recebido por uma vendedora muito educada que prestou um atendimento com simpatia, serenidade e conhecimento técnico dos modelos,  além do mais, o ambiente interior da loja estava tranquilo e aconchegante. Minha mãe depois que decidiu o modelo devido todos aspectos aprovados (tamanho, cor, preço, qualidade) decidiu levar o tênis, porém para sua surpresa só tinha aquele modelo na vitrine, pois a loja não costuma ter estoque repetido, então, ficamos pensando quantos pés passaram por ai. Logo, um tênis top de linha merecia uma atenção maior pela empresa com o perfil do cliente que iria comprá-lo. Fomos embora triste, pois aquele detalhe frustou a concretização do négócio. fomos para a Centauro, nos aproximamos do vendedor e perguntamos pela mesma marca e modelo, o funcionário mostrou o produto, mas disse que só tinha uma cor, perguntei algumas informações técnicas sobre o tênis ao vendedor que respondeu com limitações. Decidimos ir embora, pois estávamos sem estímulo para comprar. Pegamos a escada rolante em direção ao 1° piso e fomos para as outras lojas, tais como, Tiago Calçados e Esposende, mas as mesmas não tinham o mesmo modelo. Quando pensávamos em ir embora do Shoping me lembrei de uma lojinha no 2° piso na qual não lembrava o nome (Word Tennis), fui sem muita fé, porém para nossa surpresa, fomos atendidos por um vendedor educado, motivado, com conhecimento técnico, que foi logo mostrado o modelo na vitrine e pegando outros no estoque com muitas variedades de cores.

Enfim, conseguimos terminar com êxito essa pequena jornada para comprar um tênis e sair feliz por ter feito a melhor opção de compra, de modo que, a empresa conseguiu oferecer o máximo valor para todos nós, pois respeitou todo ciclo que faz parte do processo de decisão de compra, tais como, atendimento, ambientação, agilidade do caixa e variedades de produtos. Parabéns a empresa Word Tennis.

Falar em público / Quebrando o gelo - Mario Persona

Gestão Eficaz - Marketing Verde / Parte 1

Breve comentário para o microempreendedor

 As transformações ocorridas nas últimas décadas através da globalização, evolução tecnológica, legislação e consciência ambiental, vem resultando em mudanças no comportamento do consumidor perante o habitat de compras.

Diante desse cenário, o consumidor começou a perceber a sua importância dentro do mercado, e cada vez mais, amplia sua percepção na decisão de compra. Nos dias atuais, a organização independente do tamanho ou segmento deverá oferecer a melhor opção de compras para seus clientes através do bom atendimento, preços justos e produtos que proporcione satisfação. Num mercado extramente competitivo, as empresas para alcançar o sucesso a atender as demandas, necessitam de um bom planejamento direcionado para todos os compostos relacionados a sua área de atuação, ou seja, Produto, Preço, Praça e Comunicacão.

Produto: na batalha pelos consumidores, as empresas buscam vários mecanismos para influenciar e alcançar a atenção, e diante disso, faz-se necessário investir na embalagem, rótulo, design, qualidade e benefícios do produto.

Preço: esse fator é muito importante na decisão de compra, pois o preço que ele terá de pagar depende da percepção que o consumidor terá do produto ao pagar o preço que considere justo. Existem várias estratégias para fixar o preço, porém será abordado no futuro em outras postagens.

Praça: na arena em que as empresas se encontram e competem, encontrar o melhor lugar ou meios para disponibilizar o produto certo ao consumidor de modo a influenciá-lo, requer a observação do local e pesquisa na escolha do ponto de venda certo.

Comunicação: num ambiente mercadológico concorrido, é necessário que as empresas saibam comunicar de forma correta seus produtos, pois nesse contexto, utilizar os canais de veículos de marketing através de uma mensagem coerente e atrativa (racional e emocional) para o consumidor, torna-se primordial dentro da estratégia da organização.

Enfim, o empreendedor que almeja no seu negócio alcançar o sucesso, tem que se preparar através dos estudos da administração, marketing contabilidade, logística entre outras ciências, de modo que, no presente e futuro, saiba lidar com todas as influênciais positivas e negativas que fazem parte do mundo dos negócios.