Estratégia de Marketing através dos Sentidos.

ERVA NATUS - A empresa da nossa terra

Cliente feliz recebendo a muda de Nim Indiano do proprietário

  A MKT CONSULTARE teve a honra de iniciar nesse mês de Maio uma parceria fantástica com Felipe Pimenta da empresa Erva Natus Perfumes e Cosméticos.

Atuando no mercado de perfumaria e cosméticos desde de 1999, a Erva Natus tem como missão atender a necessidade do cliente e atingir o seu objetivo e satisfação. Por isso, essa empresa vem conquistando os consumidores potiguares através dos seus produtos e serviços.

A empresa também é fornecedora de material de higiene pessoal para hotéis, motéis, pousadas, restaurantes, salões e clínicas médicas.

No dia 12 de Maio, véspera do Dia da Mães, A Empresa Erva Natus localizada na Rua Felipe Camarão, no bairro da Cidade Alta, realizou pela primeira vez uma ação ambiental com seus clientes, ou seja, junto com a MKT Consultare, distribuíram mudas de Nim Indiano durante toda manhã.

Enfim, Parabéns Felipe por abraçar a causa ambiental, assim como, levar para todos os seus clientes, muitas alegrias e respeito pelo nosso Planeta.

Felipe (proprietário) e Gilson Roberto (MKT Consultare)

Mãe e filho (Clientes)

Dicas do consultor Waldez Ludwig - Programa Sem Censura

Empreendedorismo, Cérebro e Inteligência

Atualmente, a pessoa que deseja alcançar o sucesso dentro do seu mercado tem que ter o conhecimento, atenção e o preparo para lidar com todas as influências circunstanciais que possam atingir a emoção no processo de tomada de decisão dentro do negócio.

Diante disso, para empreender com sucesso, todos nós contamos com a melhor ferramenta do mundo, o cérebro. Por isso, conhecê-lo e saber utilizá-lo com inteligência, certamente trará resultados positivos e fará uma enorme diferença para alcançar o desejável sucesso.

É importante ressaltar que, o cérebro é o mais poderoso computador do mundo, ou seja, possui um trilhão de células, sendo 100 bilhões de células nervosas ativas e 900 bilhões de outras células que nutrem e isolam as células ativas. Pode produzir até 20mil ramificações para cada uma daquelas 100 bilhões de células nervosas. Além do mais, o nosso sistema nervoso funciona por meio de mensagens elétricas que nos chegam do exterior. Essas mensagens se tranformam em nosso organismo numa gota de substância química chamada neurotransmissor. Esses neurotransmissores são responsáveis pelas nossas emoções, tais como alegria, raiva, depressão, etc.

Nos anos 50, Paul Maclean desenvolveu o conceito de Cérebro Triúnico (Três em Um), são eles:

 1. Cérebro Répetil ou Primitivo: é o cérebro responsável pela respostas instintivas, respiração, batimentos cardíacos e equilíbrio térmico do corpo humano. Na comunicação interpessoal, esse sistema coloca o indivíduo numa posição de alerta, ou seja, no contato com o outro, emite a mensagem "confio ou não confio." Portanto esse sistema responde por toda a nossa capacidade de auto proteção.

2. Cérebro Límbico: é o cérebro responsável por nossa capacidade emocional, o cérebro límbico é a "sede de toda a paixão" nos seres humanos. Localiza-se no centro do cérebro. Neste sistema, são criadas as emoções da paixão, medo, raiva, alegria, angústia, ansiedade, depressão, entre outras.

Nessa área não há diferença entre o real e o imaginário, a resposta emocional ocorre por meio de estímulos criados pela realidade exterior ou pela imaginação. É por esse motivo que, ao nos apaixonarmos, tornamo-nos irracionais ou inconsequentes. É o cérebro límbico que leva toda a plateia do cinema se emocionar, mesmo sabendo que a cena não é realidade.

3. Cérebro Bilateral ou Hemisférios Cerebrais: responsável pelo potencial racional e criativo do ser humano, de modo que, ele dividi-se em dois hemisférios: hemisfério cerebral esquerdo e hemisfério cerebral direito. Para sermos bem sucedido na vida, precisamos atuar com os dois hemisférios, ou seja, enquanto o esquerdo nos possibilita perceber a realidade de forma analítica e detalhista, o direito nos permite perceber a realidade pelo prisma da visão global, aprender detalhes. Integrar os dois hemisférios aumenta nossa inteligência e nos possibilita perceber mais oportunidades no mundo dos negócios.

Enfim, vivendo num ambiente extremamente competitivo em todos os segmentos, o profissional que pretende obter sucesso nas  vendas dos seus produtos/serviços precisa conhecer de forma holística todos os mecanismos envolvidos no universo mercadológico. Logo, entender a natureza psicológica e fisiológica do ser humano é saber atendê-lo como consumidor de forma correta.

Fonte: Almeida Flávio. Professor universitário, Advogado, Pós-graduação em Administração, consultor empresarial, conferencista, empresário.

Como a mudança acontece

Os 10 maiores deslizes de um profissional de vendas

Para aquele profissional que pensa que trabalhar com vendas é fácil, ou seja, basta fazer propaganda e acreditar que o consumidor vai comprar tranquilamente seu produto ou seviço está meramente enganado.

Trabalhar com vendas é um enorme desafio e requer muita competência, de modo que, com o passar do tempo, mais complexa e desafiadora se torna essa atividade fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

Diante desse fato, a MKT CONSULTARE relacionou os 10 maiores deslizes comuns pelos profissionais dentro do mercado. São eles:

1. Efetuar vendas, mas se esquecer de gerar vendas: quando o cliente não está decidido a comprar, ele tem dúvidas, objeções, resistências. Por meio de uma participação direta, o profissional deve utilizar suas estratégias de entrevistas de vendas, suas competências de apresentação, argumentação, superação de objeções e técnicas de negociação para concretizar o negócio e obter o "sim" do cliente.

Os verdadeiros profissionais geram vendas! Mesmo que um cliente o procure com a decisão já tomada anteriormente, ele pode trabalhar para gerar vendas adicionais, complementares ou suplementares.

2. Vender preço em vez de valor: preço e valor são conceitos muito diferentes, ou seja, quando desejamos adquirir algo para satisfazer uma necessidade, fazemos vários tipos de esforços, entre eles, investir tempo, energia e dinheiro. Quando se falar em valor, é a percepção ou valor percebido por quem adquire um produto ou serviço, ou seja, o preço de dois produtos podem ser avaliados de forma diferente pelo perfil da pessoa que estiver comprando. Os profissionais que não sabem trabalhar a percepção de valor junto a seus clientes perdem a oportunidade de vender produtos que possuem margens melhores e rentabilizam o negócio.

3. Atender todos os clientes da mesma maneira: as pessoas não são todas iguais, cada um tem sua personalidade, temperamento e estilo de compras diferentes. Algumas querem muitos detalhes, outras querem praticidade e agilidade. Grandes profissionais de vendas abordam cada cliente de acordo com seu estilo de compra, utilizando sua experiência e percepção para identificar o perfil de cada um por meio de sua habilidade de concluir uma boa entrevista de vendas.

4. Confundir atendimento com tratamento: alguns profissionais pensam que atendem bem seus clientes apenas porque os tratam bem. Esse é um erro gravíssimo. Estão confundindo boa educação e simpatia com profissionalismo. Atendimento não é tratamento, pois um atendimento de qualidade contém bom tratamento, educação, simpatia, porém um bom relacionamento interpessoal não é sinônimo de de um bom atendimento. Atender bem é uma técnica de de negócios que visa a satisfação das necessidades do cliente e a criação dos chamados "momentos mágicos." 

5. Não conhecer com profundidade seus produtos e serviços: profissionais que não conhecem bem seu produto ou serviço geram insegurança em seus clientes, podendo chegar até perdê-los por falta de legitimidade em suas colocações. O cliente sempre supõe que o profissional que está atendendo seja um um consultor ou conhecedor profundo e, portanto, conheça profundamente o produto ou serviço que oferece, seus usos, aplicações e benefícios. Se o profissional não conhece em profundidade os produtos e serviços que oferece, não consiguirá ganhar a confiança e a credibilidade necessárias para a fidelização de seus clientes. 

6. Desconhecer os produtos, serviços e condições comerciais oferecidos pela concorrência: um bom profissional tem de conhecer de forma holística o mercado, ou seja, a concorrência, as tendências, vislumbrar as ameaças e oportunidades, saber quais os produtos, serviços e condições oferecidas pelas empresas concorrentes para poder contra-argumentar se o cliente estabelecer critérios de comparação. Esse conhecimento permite ao profissional um melhor planejamento de sua apresentação na venda de seus produtos ou serviços.

7. Não planejar a visita, o atendimento e a negociação para diferentes cenários: assim como os atletas se preparam para competição e os artistas ensaiam o seu espetáculo, os profissionais que vendem seus produtos e serviços precisam se preparar para realizar um excelente trabalho de vendas. É necessário pensar nos detalhes: como fazer uma pré-abordagem no caso de uma primeira visita? Quem pode favorecer a aproximação? Quais são as necessidades mais facilmente reconhecíveis pelo cliente? Qual a melhor abordagem para cada cliente e situação? Como responder àquelas objeções que já esperadas? Como negociar preços e descontos? É preciso visualizar diferentes cenários e preparar-se para vencer todos.

8. Desperdiçar tempo: o tempo é o bem mais precioso que existe, vale mais que dinheiro, portanto não desperdice o tempo do seu cliente, ou seja, procure ser assertivo, eficaz, e ágil. Também não desperdice o seu tempo, pois organização, foco, disciplina e planejamento são fundamentais para um bom aproveitamento do tempo nas terefas de vendas. Utilizar o tempo mais adequadamente nas atividades profissionais, além de proporcionar melhorias na sua produtividade e excelência, significa também poupar tempo para atividades pessoais essenciais como a família, a saúde e o lazer.

9. Não manter contato frequente para fidelizar seus clientes: a área comercial vive de "contatos." Cada novo contato representa novas oportunidades de negócios, vendas e conhecimento de novos clientes. As pessoas são nossa maior rede de informação e indicação. Seja pelo antigo, mas sempre eficiente "boca a boca", ou por meio das redes sociais, pois tudo seja até nós por intermédio das pessoas com as quais interagimos, mesmo que seja virtualmente.

10. Não gerar oportunidades para vendas adicionais: uma venda pode ter didaticamente começo, meio e fim, mas onde supostamente termina uma venda, começa outra e então surgem possibilidades para novos negócios. Bons profissionais de vendas dominam a técnica de upselling, ou seja, vendem sobre a venda principal, agregando novas ofertas, complementos, suplementos e amarrando uma venda futura. Enfim, os bons profissionais devem encantar o cliente com um atendimento espetacular, de modo que, ele perceba que a pessoa que está lhe prestando um seviço é uma pessoa que trabalha com a ética. Por isso, todos os profissionais não devem conquistar apenas vendas, conquiste principalmente os clientes.


Fonte: Hisldorf, Carlos. Economista, Pós-graduação em Marketing pela FGV, Consultor, Palestrante e escritor.

SOBERBA: pior dos pecados ou a maior das virtudes?

Para a Igreja Católica a Soberba é o pior dos pecados. Ao entrar numa Igreja durante a missa notaremos que todos rezam de mãos postas, ajoelhados, cabeça baixa. Está na Bíblia: bem aventurados os humildes.

No entanto, dá Igreja vá para o Estádio de futebol, e observe o atacante, assim como, o zagueiro: ombros para trás e cabeça erguida não é uma questão de postura, ou seja, é levar o adversário a acreditar também que é o melhor para assustar o seu "inimigo."

Este cenário levou cientistas a procurar e encontrar evidências de fatores biológicos para o orgulho. Os pesquisadores da Universidade British Columbia procuraram as regiões do cérebro que entram em alta atividade quando esse sentimento surge e descobriram que a manifestação física da soberba é encontrada também no córtex dos animais.
Há consenso sobre onde no cérebro é o pecado: localiza-se no lobo frontal, ou seja, mais precisamente no córtex pré-frontal que se encontra a atividade neural quando nos achamos melhores do que os outros.
Logo, vivendo numa sociedade competitivas em todos os seus segmentos, a soberba virou o jogo e hoje é tão bem vista que é considerada uma das características dos vencedores, porém vale lembrar que a humildade é importante em qualquer situação, pois essa medida quem dá é você.

Fonte: Revista Super Interessante - Edição Especial; N° 302-A, Março/2012