Vender, vender, vender! (Ciro Bottini)

A Visão Humana: uma relação de fisiologia e negócio

A Visão representa um dos mais importantes sentidos dentro da fisiologia humana, pois através desse sistema pode-se detectar e interpretar os estímulos fóticos (luz). É importante destacar que, o olho humano representa um papel de destaque em distinguir o aspecto da luz em relação ao brilho ou luminância e o comprimento de onda ou cor, através de fotoceptores denominados de bastonetes e cones.

Essa modalidade sensorial torna-se relevante para o consumidor, visto que, é uma fonte riquíssima de informações e análises no processo de decisão de compra, e, assim sendo, as empresas ou prestadores de serviços que pretendem influenciar seus consumidores deverão buscar melhorias em todos os aspectos que fazem parte da organização. 

Diante de um cenário competitivo entre as empresas, Instituições e profissionais liberais, é muito importante a organização se preocupar com a utilização correta das cores, limpeza, uniformes ou fardamentos, instalações, móveis, sala de espera confortável, o sorriso, entre outras. 

Portanto, o entendimento e o planejamento de todos esses aspectos contribuem para a satisfação  do consumidor no ambiente de compras ou servços, assim como, o aumento da lucratividade, confiabilidade  e sucesso dos diversos profissionais dentro do mercado de atuação.

Logística: Tendências, Oportunidades e Desafios

A arte de transformar produtos e serviços em benefícios

 Durante muito tempo as empresas se preocupavam em vender somente seus produtos sem entender os aspectos intangíveis dos mesmos para seus clientes, mas as transformações ocorridas nas últimas décadas, propiciaram mudanças na sociedade, assim como, na relação empresa e clientes.

O empresário inteligente e sensível sabe que muito mais que vender produtos ele vende benefícios emocionais para seus clientes ou consumidores. Em relação ao profissional de vendas, todos devem ter consciência  por exemplo que ele não vende uma panela, mas vende aquele cheirinho de cozinha que lembra casa aconchegante, família, mesa cheia, elogios ao prato e a cozinha ao cozinheiro, ou seja, união, alegria e beijo. É como já disse o presidente da Revlon: "Na fábrica, fazemos cosméticos; na loja, vendemos esperança." Diante disso, reflita sobre algumas dicas abaixo:

1. Entenda como cada cliente usa seu serviço ou produto;

2. Responda, com sinceridade, à pergunta. O que isso faz? Você consegue imaginar seu serviço ou produto sendo usado pelo cliente? Quem está envolvido? Quais são as suas emoções? Quanto mais detalhes você conseguir dar a esse quadro, melhor entenderá os benefícios que poderá vender a seu cliente;

3. Use o egoísmo das pessoas, ou seja, elas só comprarão algo se houver uma vantagem, um benefício muito claro para elas.

Enfim, para desenvolver tais capacidades, torna-se imperativo aprimorar as habilidades do profissional, entre elas a capacidade de saber ouvir, premissa e condição privilegiada para construção e manuntenção de relacionamentos.

Clientes e comportamento: Entrevista com Marcelo Zambon.

A jornada em busca de um tênis

 Essa semana estive no maior Shopping Center da cidade de Natal/RN  para ajudar a comprar um tênis legal e confortável para minha mãe. Diante desse contexto, já sai de casa com algumas lojas em mente no qual saberia que a probabilidade de encontrar o produto desejado seria maior, porém essa pequena jornada foi repleta de surpresas e reflexões sobre os serviços oferecidos por essas empresas.

A primeira loja que entramos foi a Sport Master que fica localizada no 2° piso, e assim sendo, fomos recebido por uma vendedora muito educada que prestou um atendimento com simpatia, serenidade e conhecimento técnico dos modelos,  além do mais, o ambiente interior da loja estava tranquilo e aconchegante. Minha mãe depois que decidiu o modelo devido todos aspectos aprovados (tamanho, cor, preço, qualidade) decidiu levar o tênis, porém para sua surpresa só tinha aquele modelo na vitrine, pois a loja não costuma ter estoque repetido, então, ficamos pensando quantos pés passaram por ai. Logo, um tênis top de linha merecia uma atenção maior pela empresa com o perfil do cliente que iria comprá-lo. Fomos embora triste, pois aquele detalhe frustou a concretização do négócio. fomos para a Centauro, nos aproximamos do vendedor e perguntamos pela mesma marca e modelo, o funcionário mostrou o produto, mas disse que só tinha uma cor, perguntei algumas informações técnicas sobre o tênis ao vendedor que respondeu com limitações. Decidimos ir embora, pois estávamos sem estímulo para comprar. Pegamos a escada rolante em direção ao 1° piso e fomos para as outras lojas, tais como, Tiago Calçados e Esposende, mas as mesmas não tinham o mesmo modelo. Quando pensávamos em ir embora do Shoping me lembrei de uma lojinha no 2° piso na qual não lembrava o nome (Word Tennis), fui sem muita fé, porém para nossa surpresa, fomos atendidos por um vendedor educado, motivado, com conhecimento técnico, que foi logo mostrado o modelo na vitrine e pegando outros no estoque com muitas variedades de cores.

Enfim, conseguimos terminar com êxito essa pequena jornada para comprar um tênis e sair feliz por ter feito a melhor opção de compra, de modo que, a empresa conseguiu oferecer o máximo valor para todos nós, pois respeitou todo ciclo que faz parte do processo de decisão de compra, tais como, atendimento, ambientação, agilidade do caixa e variedades de produtos. Parabéns a empresa Word Tennis.

Falar em público / Quebrando o gelo - Mario Persona