Marketing em poucas palavras

Negócios - Ingredientes de suceso que dão muito tempero

Consumir sempre foi uma atividade prazerosa desde muito tempo, mas com a globalização, evolução tecnológica e consumidores mais exigentes e sabedores dos seus direitos, somente os profissionais verdadeiramente preparados obterão sucesso dentro da área de atuação.

Para a Doutora e Consultora de Administração/Marketing Maria Cristina Proença, não existe fórmula mágica para o sucesso, mas ingredientes que, certamente, dão muito tempero ao negócio.

Seja qual for o produto/serviço que o profissional estiver atuando, ele deverá conhecer, estudar e aprender os 10 tópicos básico na área de Administração e Marketing listados abaixo:

1. Definir o Público-alvo ou de interesse;

2. Buscar fontes de vantagem competitiva;

3. Ter posicionamento claro;

4. Adequar o mix de produtos e serviços às necessidades do consumidor;

5. Entender o papel do preço no processo de decisão de compra e ajustá-lo de modo que garanta rentabilidade;

6. Atender o consumidor onde e da forma que ele preferir ser atendido;

7. Manter-se presente na mente do consumidor com uma sólida estratégia de comunicação;

8. Seduzir o consumidor com base nas experiências proporcionadas em todos os pontos de venda e contato;

9. Ter na equipe pessoas apaixonadas, com muito entusiasmo pelo que fazem;

10. Não parar jamais!.

As leis vencedoras do Marketing - Al Ries

Em busca da boa reputação

 

Apesar de inúmeros cursos de qualificação profissional, percebo que muitos serviços tem piorado em diversos segmentos do mercado. Penso que uma das causas mais básicas é a falta de liderança. Logo, quem presta os serviços são seres humanos, e para servir o cliente diariamente, faz-se necessário um trabalho de motivação constante com os funcionários. Diante disso, relaciono abaixo algumas queixas dos clientes em relação aos serviços prestados pela empresas:

1. Mentiras óbvias - A falta de sinceridade daqueles que vendem serviços;

2. A longa espera -  Muitos clientes reclamam do tempo de espera numa fila, pois os caixas estão congestionados ou fechados. Exemplos: demora pelo atendimento médico nas clínicas ou hospitais, supermercados, atendimento pelo telefone etc.

3. Piloto automático - Serviço impessoal que não transmite a sensação de calor humano;

4. "Não pergunte" - Funcionários que não estão dispostos a fazer um esforço extra para ajudar os clientes ou dão a impressão de que os pedidos de ajuda incomodam;

5. Prioridade maldefinidas - Funcionários que conversam entre si ou executam tarefas pessoais enquanto o cliente espera. Também tem aqueles que se negam a ajudar um cliente porque o expediente terminou ou está em horário de descanso;

6. Sofrer em silêncio - Funcionários que não se dão ao trabalho de atender os clientes ansiosos por saber como solucionar um problema;

7. "Não estou nem aí para isso." - Profissionais sem disposição para resolver os problemas básicos ou serviço do cliente.

Enfim, certamente existem outras queixas, e todas elas se enquandram em muitos serviços, tais como, serviços médicos, advocatícios, administrativos, escolares, transportes e etc. Portanto, o sucesso profissional de qualquer empreendimento passa na questão da valorização e respeito com o cliente/pessoa, e para isso acontecer, somente com preparação profissional, empatia (entender a situação do outro) e liderança na gestão.

GESTÃO DE PESSOAS - Um desafio constante

 

 
Em todas as palestras, aulas e cursos na área de gestão, ouço sempre que: "as empresas, como todas as organizações, dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus objetivos."

De certa forma, percebo que, esse tema continua sendo um dos "calos" de difícil cicatrização dentro das organizações. Logo, diante desse contexto, a CONSULTARE fará alguns questionamentos sobre esse assunto, sem a pretensão de ser dono da verdade.

Penso que não existe organização sem conflitos, pois antes de tudo, o profissional que ocupa uma parte  dentro da pirâmide organizacional, é um Ser Biopsicosocioespiritual. Partindo desse pressuposto, como a empresa poderá encontrar e reter profissionais dos seus sonhos?

Para efeito de entendimento, segundo Maximiano "uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidade de pessoas, ou de mercados." Por sua vez, a empresa é um sistema de recursos, e as pessoas que trabalham nela, independentemente do tamanho, farão toda diferença no sentido de agregar valor na percepção dos consumidores.
Esse texto não tem a finalidade de explicar os processos da Gestão de Pessoas, ou seja, recrutamento, seleção, remuneração, recompensas, treinamentos, incentivos, motivação e etc, pois essas atividades são essenciais e obrigatórias, mas o que tentaremos analisar é o funcionário como parte de um ciclo de atuação dentro da organização.
Como foi mencionado, o funcionário é um Ser Biopsicosocioespiritual, de modo que, pequenas mudanças de humor durante um dia ou pequeno periodo deve ser analisado pela empresa como algo natural, pois sabemos que a fisiologia humana (hormônios, neurotrasmissores e etc) interfere no desempenho, tarefa e relacionamento em todos os níveis, principalmente, se o profissional tem uma regularidade positiva dentro da sua área de atuação, e assim sendo, não deve ser motivo de críticas ou julgamentos pelos gestores.
Todos nós somos diferentes, mesmo nascendo na mesma famíla biológica, assim sendo, imagine quando há pessoas de diferentes culturas, classes sociais, sexos, faixa etária, escolaridade e religiões diferentes convivendo juntas? Não é fácil. Nesse caso, acredito que o melhor caminho para a empresa passa sempre por uma comunicação eficaz, ou seja, é ser transparente com seus funcionários, jogar limpo, conversar e  entender a causa do problema em questão.
Enfim, como diz Maximiano: "as pessoas tomam decisões que podem fazer a empresa prosperar ou fracassar, pois no final das contas tudo depende de um cérebro que comanda um organismo."
Em última análise, a Gestão de Pessoas é, e será sempre um desafio, mas a empresa que tem uma Missão definida na teoria, assim como, praticada constantemente através da ética com seus funcionários, clientes, fornecedores e sociedade, sempre obterá êxitos nos desafios e conflitos organizacionais e humanos.
O sucesso de uma empresa passa sempre pelo caminho da aprendizagem constante, conhecimento contínuo, humildade, comunicação, sinceridade e trabalho em equipe. 

Referência: Administração para Empreendedores / Antônio César Amaru Maximiano / Editora Person.

CLIPE - Orgulho Norueguês

Muitos pensam que o bacalhau é o orgulho dos noruegueses, porém muitos estão enganados, pois um arame retorcido, útil e prático tem um status maior do que o bacalhau da Noruega.

Segundo a história, o norueguês Johann Vaaler, que viveu no final do século XVIII, procurava alguma coisa capaz de manter unidas suas folhas de papel. Na segunda metade do século XIX, o arame de aço passou a ser produzido em maior quantidade, e como possível moldá-lo em vários formatos, parecia ideal para o invento do norueguês. Ele criou vários tipos de clipe, e até hoje, que se saiba, não se inventou outro modelo. Nessa época, não havia um órgão de patentes, e Johann Vaaler acabou registrando seu invento na Alemanha. Isso em 1900.

Os noruegueses tem tanto orgulho dessa criação que mandaram erguer um monumento em homenagem ao clipe e seu inventor. É um clipe gigante que está na cidade de Oslo, erguido em 1989. Na Segunda Guerra Mundial, os integrantes da resistência antinazista da Noruega fixavam na lapela do casaco um clipe como símbolo de patriotismo e da união dos países contra força de ocupação.

Fonte: Chinem Rivaldo. Marketing e divulgação da pequena empresa / 2° ed. Editora Senac, 2004.

Empresas em Ação Natal Verde 2012

 

 

 

 Em 2012 muitas empresas "abraçaram" o Projeto Ação Natal Verde através de ações com seus clientes, funcionários e sociedade. A sustentabilidade aplicada aos negócios vem trazendo resultado positivo para os administradores como valor agregado no modelo de gestão.

 Diante disso, o Projeto Ação Natal Verde e a CONSULTARE (Consultoria e Capacitação Profissional) agradecem as empresas que trabalham com ética e transparência com todos os públicos com os quais se relaciona.