Dicas para Cuidador de Idosos - Medidas Preventivas

PRECONCEITO E ATITUDES NAS ORGANIZAÇÕES

Sentado na cadeira do corredor de um renomado hospital em Natal/RN, calmamente observava o comportamento das pessoas (funcionários, pacientes e acompanhantes) que transitavam ali. Naquele momento aparece uma funcionária da higienização que iniciou o seu serviço passando um pano no chão. Ao se aproximar dei um bom dia sorrindo para a moça, que imediatamente retribuiu com a mesma intensidade. Continuei sentado por alguns minutos e constatava que esse comportamento não se repetia com frequência entre as inúmeras pessoas que se cruzavam naquele mesmo corredor, principalmente funcionários que ocupavam funções diferentes.

Logo, fiquei refletindo sobre uma palavra chamada preconceito, falada e criticada por muitos, mas que na realidade as atitudes mostram o contrário.

Diante disso, pensei em  pesquisar sobre esse tema e encontrei algumas respostas para o assunto, a formação das atitudes nas organizações e o preconceito. No livro Psicologia Geral, Editora Vozes, entende-se atitude como: "A maneira em geral organizada e coerente de pensar, sentir e reagir a um determinado objeto que pode ser uma pessoa, um grupo de pessoas, uma questão social, um acontecimento, enfim, qualquer evento, coisa pessoa, ideia."

É importante salientar que, o preconceito que nos deparamos em todas as situações do cotidiano tem nas suas raízes as influências familiares, pois a família é a primeira interação social da pessoa. Portanto, é através desse primeiro contato que muitos indivíduos formará os seus primeiros valores e crenças, como vestir, o que comer e a quem respeitar.

Há um exemplo clássico que todos conhecem: familiares que possuem rejeições, ou seja, primos que não são amigos por causa da influência negativa sutil do pai ou da mãe.

Outras influências são muito relevantes na formação das atitudes, tais como a influência do grupo e a influência de personalidade.
As influências do grupo também norteia o comportamento do ser humano, de modo que, pessoas que exercem profissões ou cargos de relevância acreditam que são superiores aos demais colegas dentro do ambiente de trabalho.
A influência de personalidade é outro elemento na formação das atitudes e nos preconceitos, visto que, alguns traços são mais evidenciados nas pessoas, tais como, o autoritarismo, o dogmatismo, a intolerância e a rigidez.

 Diante desse breve estudo e reflexão, a pessoa que almeja obter êxito nas suas conquistas (pessoal e profissional), terá que refletir sobre todos os aspectos da vida, ou seja, valorizar seus familiares e amigos, fazer cursos, exercitar os bons pensamentos, ler livros, revistas, assistir filmes e principalmente ter amizades com pessoas que tenham perspectivas positivas, de modo que, compartilhe na vida coisas boas e produtivas em prol do sucesso e da felicidade.

Enfim, qualquer tipo de preconceito, seja ele, pessoal ou profissional gera "miopia" de pensamentos e atitudes, que resulta em infelicidade e fracasso. Pense nisso!!

EMPREGO - Como causar uma boa impressão no primeiro dia

Desafios dos profissionais de Telemarketing e Televendas

A necessidade da empresa diante da busca de captar e manter os clientes para consumir os produtos/serviços é o maior desafio para o profissional que exerce a função nas áreas de Telemarketing e Televendas.

Diante disso, cabe ao profissional usar corretamente as ferramentas da comunicação, ou seja, a utilização de um bom tom de voz, falar com clareza, falar o nome e apresentar a empresa com objetividade, pois muitas pessoas não tem tempo a perder.

Segundo Marcelo Ortega, Consultor da Revista Vendas Mais, para ser um grande Telemarketing ou Televendedor, três atitudes são fundamentais para alcançar os objetivos:

1. "Nunca deixe o cliente com a obrigação de retornar a você --> O controle de uma venda deve estar sempre na mão do vendedor e isso significa que devemos evitar dar trabalho ao cliente;"

2. "Crie vínculos --> Se você fizer com que seu cliente sinta seu verdadeiro interesse, esteja certo que alguns vínculos podem ocorrer: confiança, tranquilidade, sensação de amizade, conforto, empatia;"

3. Fale em termos do que interessa ao cliente --> "Comunicar-se bem para criar afinidade é saber dizer coisas que chamem atenção do cliente e o coloca numa posição confortável. Quando um vendedor fala demais, quebra a sintonia com o cliente. Ouvir mais do que falar é a lei principal na comunicação. No entanto, é preciso saber falar em termos do interesse da outra pessoa. Para isso, procure ser objetivo, dizendo sempre os ganhos que o cliente tem antes de falar detalhes técnicos do seu produto ou serviços."

Então, aproveite essas dicas e sucesso!!

Serviços - Dicas básicas para o Garçom (Parte 1)

Melhore o desempenho - Orientação para o profissional falar em público

 

 José de Alencar escreveu: "A palavra, esse dom celeste que Deus deu ao homem e recusou ao animal, é a mais sublime expressão da natureza, ela revela o poder do Criador e reflete a grandeza da obra da criação.

MECANISMO DA VOZ ---> A voz determina a própria personalidade de quem fala. Se estivermos alegres, tristes, apressados, seguros, etc, a primeira identificação desse comportamento é transmitida pela voz. Qualquer problema de ordem física ou emocional será imediatamente revelado através da voz, ou seja, a voz traduz os estados emocionais, produzindo emoções em qualquer lugar.

HIGIENE VOCAL --->  As noções de higiene vocal existem para que as possamos preservar a saúde vocal, prevenindo o aparecimento de alterações e de doenças. Estes procedimentos devem ser seguidos por todos e, principalmente, pelos que utilizam mal a voz ou que tem tendências a alterações de vocais.

O fumo: é um agente altamente nocivo para o sistema respiratório. As pregas vocais são diretamente afetadas pela fumaça no momento em que se traga. O fumo pode causar irritação, pigarro, edema, tosse, aumento de secreção e infecção, consequentemente alterando a voz.

Alimentação: existem alguns tipos de alimentação que podem atrapalhar o funcionamento da voz. Alimentos muitos pesados e muito condimentos são de difícil digestão. Bebidas e alimentos gelados produzem choque térmico ocorrendo uma descarga imediata de muco e edema das cordas vocais.

São indicados alimentos leves, verduras e frutas bem mastigadas. A maçã é um ótimo recurso, pois tem propriedades que facilitam a limpeza da boca e da faringe. A água em temperatura ambiente hidrata a mucosa da garganta.

O álcool: causa irritação no aparelho fonador semelhante ao fumo, com diferença de que reduz respostas de defesa do organismo. A ingestão do álcool anestesia a região da faringe, causando a perda da sensibilidade, e consequentemente, levando o indivíduo a cometer uma série de abusos vocais. Após o efeito da bebida, ele sentirá os sintomas evidentes: ardor, queimação, voz rouca e fraca. 

Vestuário: é importante evitar o uso de roupas ou adereços apertados, principalmente no pescoço e na cintura, por causa do diafragma, que é um instrumento de apoio respiratório para a fonação. Os saltos muito alto também devem ser evitados, pois estes dificultam uma boa postura. Neste caso a postura fica tensa e enrijecida. O certo é que se use roupas leves e folgadas, pois o corpo fica livre e movimenta-se mais fácil.

Posição de sentar: Aconselhamos duas formas. Um delas é colocar os dois pés no chão, demonstrando firmeza na atitude e permanecendo esteticamente correto. Evitar balançar a cadeira e nunca ficar curvando expressando cansaço.

COMUNICAÇÃO VISUAL ---> diz-se que os olhos são "o espelho da alma", assim a comunicação é transmitida através do olhar. Através do olhar podemos aprovar ou reprovar, demonstrar alegrias ou tristeza, firmeza ou insegurança. Os olhos revelam e transmitem emoções.

Evitar: Olhar desconfiado, olhar perdido, olhar lateralizado e fugir com os olhos.

CONSIDERAÇÕES FINAIS ---> Busque conhecimentos para manter-se atualizado(a) culturalmente, pesquise informações na internet, revistas, jornalismo na televisão, tenha atitudes mentais positivas para uma comunicação eficaz, e por fim, administre ou exercite a tensão e o medo, preparando-se mental e fisicamente.

Boa sorte e sucesso sempre!!

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