Tolerância Zero nas Empresas

A teoria das"Janelas quebradas" publicada pela revista Atlantic Monthly em Março de 1982, explica o que significa uma janela quebrada em termos de justiça criminal. Logo, essa teoria pode e deve ser aplicada em todos os negócios.

Quando é que um banheiro sujo ou paredes sujas são janelas quebradas? A teoria explica que pequenas coisas enviam um sinal para pessoas que passam no local e que o responsável não está atento ou não se importa. Dessa forma, qualquer pequena indicação de que algo está errado e não está sendo consertado, poderá levar a problemas muitos maiores.

Portanto, "janelas quebradas" mostram ao consumidor que a empresa não se importa, está sendo tão mal administrada, que não consegue cumprir com seus compromissos ou tornou-se arrogante e não se preocupa mais com seus consumidores. Abaixo relaciono alguns exemplos de "Janelas Quebradas" de uma empresa:

1. Um balcão sujo;

2. Um produto mal posicionado;

3. Um menu montado sem planejamento;

4. Um funcionário de postura inadequada ou bagunça excessiva;

5. Um pintura descascada, chão sujo, entre outras.

Todavia, esses poucos exemplos citados acima, estão em todos os lugares, menos nas empresas inteligentes. É a percepção que o cliente tem de sua empresa que determina seu nível de lealdade, cometa um erro e poderá prejudicar essa percepção.

Enfim, pequenas coisas significam muito, é melhor consertar "janelas quebradas", antes que quebrem. Por isso, enfrente os fatos, admita a responsabilidade e resolva os erros, pois a obsessão com os detalhes é essencial. Não há alternativas.

Marketing de Guerrilha

Sua majestade o Cliente

Comportamento no ambiente de trabalho

 Tão importante como se vestir é a maneira de se comportar, por isso fique atento(a) a seu comportamento no ambiente de trabalho.

Diante desse contexto, assim como o que você veste é analisado pelos seus superiores e colegas de trabalho, o seu comportamento também é avaliado. Dessa forma, saber como ter uma boa postura é fundamental. E não basta se comportar bem e perder a linha nas festas oferecidas pela empresa. Dançar, brincar e cantar são atividades permitidas e incentivadas. Apesar disso, tem de se tomar certas precauções.

É importante salientar que, o ambiente profissional exige um comportamento diferente dos demais lugares. É preciso ter postura e bom senso e isso exige de nós profissionais, sempre uma atenção especial no modo de falar, gesticular e se relacionar. Pense nisso!!

CICLO DE VIDA DO PRODUTO

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Quando mantemos uma conversa, trocamos ideias, fatos e opiniões, de modo que, ao se falar em comunicação, estamos lidando com algo vivo, que se desenvolve, que é dinâmico. Para acontecer uma comunicação eficiente, é necessário o total conhecimento do Processo de Comunicação. O modelo de Shannon e Weaver mostrado no vídeo (acima) foi construído no final da década de 40, a partir de um sistema eletrônico de comunicação.

Portanto, conhecer Processo de Comunicação e aplicá-lo corretamente, resulta numa vida melhor tanto na área pessoal, assim como, na área profissional.

O desafio das emoções no mercado de trabalho

Visitando muitas empresas de portes e áreas diferentes, observo que as conversas entre funcionários sempre possuem um componente emocional forte. Nos dias atuais, demonstrar certas emoções costuma ser uma armadilha para o sucesso em alguns ambientes de trabalho.

Logo, quem escolheria ou gostaria de trabalhar com um profissional de ginástica desanimado, uma professora fria e indiferente, um comandante ou médico exageradamente emotivo. 

Diante disso, a CONSULTARE através de estudos relacionou algumas atitudes internas que ajudam a manter situações tensas sobre controle e evitar desgastes desnecessários:

1. Em meio do caos, pare e pense: esse episódio tem mesmo toda essa importância?

2. Fale consigo mesmo e tranquilize-se dizendo: fique calmo?

3. Considere que mesmo cliente ou colega mais teimoso raramente tem um questão pessoal com você;

4. Utilize técnicas de relaxamento para normalizar a respiraçãos;

5. Torme situações difíceis como desafios, e não como problemas;

6. conceda-se uma pausa depois de uma conversa desagradável;

7. Ria de si mesmo; o bom humor ajuda a dissipar emoções. 

8. Lembre-se, ninguém é excelente o tempo todo; aceite erros, os seus e os dos outros.