quarta-feira, 12 de novembro de 2014

Tolerância Zero nas Empresas





A teoria das"Janelas quebradas" publicada pela revista Atlantic Monthly em Março de 1982, explica o que significa uma janela quebrada em termos de justiça criminal. Logo, essa teoria pode e deve ser aplicada em todos os negócios.

Quando é que um banheiro sujo ou paredes sujas são janelas quebradas? A teoria explica que pequenas coisas enviam um sinal para pessoas que passam no local e que o responsável não está atento ou não se importa. Dessa forma, qualquer pequena indicação de que algo está errado e não está sendo consertado, poderá levar a problemas muitos maiores.
Portanto, "janelas quebradas" mostram ao consumidor que a empresa não se importa, está sendo tão mal administrada, que não consegue cumprir com seus compromissos ou tornou-se arrogante e não se preocupa mais com seus consumidores. Abaixo relaciono alguns exemplos de "Janelas Quebradas" de uma empresa:


1. Um balcão sujo;
2. Um produto mal posicionado;
3. Um menu montado sem planejamento;
4. Um funcionário de postura inadequada ou bagunça excessiva;
5. Um pintura descascada, chão sujo, entre outras.

Todavia, esses poucos exemplos citados acima, estão em todos os lugares, menos nas empresas inteligentes. É a percepção que o cliente tem de sua empresa que determina seu nível de lealdade, cometa um erro e poderá prejudicar essa percepção.
Enfim, pequenas coisas significam muito, é melhor consertar "janelas quebradas", antes que quebrem. Por isso, enfrente os fatos, admita a responsabilidade e resolva os erros, pois a obsessão com os detalhes é essencial. Não há alternativas.

terça-feira, 9 de setembro de 2014

Comportamento no ambiente de trabalho



 Tão importante como se vestir é a maneira de se comportar, por isso fique atento(a) a seu comportamento no ambiente de trabalho.
Diante desse contexto, assim como o que você veste é analisado pelos seus superiores e colegas de trabalho, o seu comportamento também é avaliado. Dessa forma, saber como ter uma boa postura é fundamental. E não basta se comportar bem e perder a linha nas festas oferecidas pela empresa. Dançar, brincar e cantar são atividades permitidas e incentivadas. Apesar disso, tem de se tomar certas precauções.
É importante salientar que, o ambiente profissional exige um comportamento diferente dos demais lugares. É preciso ter postura e bom senso e isso exige de nós profissionais, sempre uma atenção especial no modo de falar, gesticular e se relacionar. Pense nisso!!

terça-feira, 12 de agosto de 2014

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO


Quando mantemos uma conversa, trocamos ideias, fatos e opiniões, de modo que, ao se falar em comunicação, estamos lidando com algo vivo, que se desenvolve, que é dinâmico. Para acontecer uma comunicação eficiente, é necessário o total conhecimento do Processo de Comunicação. O modelo de Shannon e Weaver mostrado no vídeo (acima) foi construído no final da década de 40, a partir de um sistema eletrônico de comunicação.
Portanto, conhecer Processo de Comunicação e aplicá-lo corretamente, resulta numa vida melhor tanto na área pessoal, assim como, na área profissional.

segunda-feira, 4 de agosto de 2014

O desafio das emoções no mercado de trabalho



Visitando muitas empresas de portes e áreas diferentes, observo que as conversas entre funcionários sempre possuem um componente emocional forte. Nos dias atuais, demonstrar certas emoções costuma ser uma armadilha para o sucesso em alguns ambientes de trabalho.
Logo, quem escolheria ou gostaria de trabalhar com um profissional de ginástica desanimado, uma professora fria e indiferente, um comandante ou médico exageradamente emotivo. 
Diante disso, a CONSULTARE através de estudos relacionou algumas atitudes internas que ajudam a manter situações tensas sobre controle e evitar desgastes desnecessários:

1. Em meio do caos, pare e pense: esse episódio tem mesmo toda essa importância?

2. Fale consigo mesmo e tranquilize-se dizendo: fique calmo?

3. Considere que mesmo cliente ou colega mais teimoso raramente tem um questão pessoal com você;

4. Utilize técnicas de relaxamento para normalizar a respiraçãos;

5. Torme situações difíceis como desafios, e não como problemas;

6. conceda-se uma pausa depois de uma conversa desagradável;

7. Ria de si mesmo; o bom humor ajuda a dissipar emoções. 

8. Lembre-se, ninguém é excelente o tempo todo; aceite erros, os seus e os dos outros.

sexta-feira, 20 de junho de 2014

CRIATIVIDADE: o caminho para o sucesso


 

 Se você olhar para os lados com atenção vai perceber que estamos cercado de coisas que foram ideias inicialmente e depois materializadas pelas mãos humanas. O celular que você se comunica, o botão da camisa, o palito de dente, as pirâmides egípcias, aquele edifício na esquina da rua, entre outras, tudo começou através de uma ideia. Esse estalo é o que se chama criatividade.
Nos dias atuais, a criatividade ganhou status e hoje é garimpada ou procurada pelos grandes do mundo dos negócios. Os profissionais criativos representam um "ás" na manga das empresas em sua guerra para vencer os desafios da globalização, pois criar algo novo pode significar a diferença entre o sucesso e a falência.
O mais famoso centro de criatividade do mundo criado há mais de 50 anos, fica na Universidade de Buffalo, em Nova York (EUA), de modo que, a Instituição mencionou algumas dicas para estimular a criatividade das pessoas. Saiba abaixo:

1. Todos os dias escreva pelo menos uma ideia sobre --> como fazer meu trabalho melhor, como ajudar minha empresa, como ajudar minha sociedade;

2. Construir grandes ideias a partir de pequenas ideias --> Associe ideias, combine, adapte, modifique, aumente, substitua e reogarnize;

3. Aprenda a fazer perguntas que desenvolva seu cérebro --> Quem? Quando? Onde? O quê? Por quê? Como? Qual?

4. Armazene ideias --> Coloque cada assunto numa pasta, ou seja, ideias para casa, para ganhar mais dinheiro, para aumentar sua eficiência no trabalho e vá aumentando seus bancos de dados;

5. Descubra novas fontes de ideias --> Utilize-se de novas amizades, de novos livros, de assuntos diversos;

6. Evite coisas que enfraquecem seu cérebro --> Barulho, fadiga, negativismo, dietas desequilibradas e excessos em geral;

7. Procure ter uma atitude positiva e otimista --> Isso ajuda você a ter confiança e força interior para realizar seus objetivos;

8. Coloque suas ideias em ação --> Lembre-se de que uma ideia razoável colocada em ação é melhor do que uma grande ideia arquivada;

9. Use seu tempo livre com inteligência --> lembre-se de que a maior parte das grandes obras foi realizada durante o tempo livre de seus criadores;

10. Evite formar opiniões preconceituosas --> Quando fazemos julgamentos sobre algo, lugares ou pessoas sem conhecer profundamente, estamos limitando nossa capacidade de aprender e criar. Respeite a cultura e o momento existencial de cada pessoa.

PENSE NISSO E VAMOS FAZER UM MUNDO MELHOR!

quarta-feira, 7 de maio de 2014

COMUNICAÇÃO EFICAZ - Saber Escutar faz uma grande diferença



Escutar é um dos maiores segredos de uma boa conversação. Fale pouco ou o suficiente, escute muito. A dificuldade mais comum que as pessoas tem na comunicação é a de não ficarem caladas tempo suficiente para que os outros tenha a oportunidade de falar.
Se você fala o tempo todo, não tem tempo de ouvir, se perceber que sempre fala mais da metade do tempo de uma conversação, está falando demais. Se sua profissão envolve serviços e vendas, você deveria estar falando menos da metade do tempo, aproveitando para colher informação do seu interlocutor. Canalize sua atenção para as necessidades e interesses do outro.
Ouvir é uma habilidade que deve ser cultivada, e, a princípio, é fácil. Mas é um hábito que vai ajudá-lo muito a se tornar um bom comunicador. Pratique a arte de escutar:

Olhe para a pessoa que está falando. Demonstre seu interesse por ela inclinando-se em sua direção;

Faça perguntas. Isso indica que você está prestando atenção no que ela está falando;

Não mude o assunto. Enquanto a outra pessoa não tenha terminado de falar, não interrompa nem mude o tema.

Fonte: Revista Venda Mais; N°124

segunda-feira, 14 de abril de 2014

10 Dicas para fazer seu Currículo

 


1. Seja conciso. Os currículos devem ter em média uma ou duas páginas apenas;

2. Faça a revisão ortográfica. Currículos com erros de português ou digitação são inadmissíveis. se estiver "escorregando" no idioma, peça para outra pessoa revisar.

3. Não invente demais na forma. Exceto em algumas profissões que podem valorizar um currículo mais criativo. Para a maioria dos cargos, o documento deve ser somente em preto, e não colorido, com fontes mais tradicionais como Calibri, Arial, Times New Roman e etc;

4. Não coloque números de documentos. isso não traz nenhum diferencial e só serve para poluir o currículo;

5. Só inclua fotos se a vaga solicitar;

6. Só inclua pretensão salarial se a vaga solicitar também. Esse assunto deve ser discutido na entrevista;

7. Não minta no currículo. lembre-se de que todas as informações poderão ser checadas pelo entrevistador;

8. Cite os empregos mais relevantes, do mais recente para os mais antigos. Não é necessário incluir todos, principalmente se você ficou pouco tempo em alguma empresa;

9. Indique os cursos extracurriculares relevantes para a vaga em questão. não precisa dizer que você fez curso de natação (a menos que seja professor de Educação Física) ou artesanato, por exemplo;

10. Não escrever Currículum Vitae no início. É e o seu nome que deve estar em destaque.

quinta-feira, 13 de março de 2014

FELICIDADE: 15 coisas que você precisa abandonar para ser feliz




Certamente, muitas pessoas já leram, viram ou conversam com os amigos sobre o sentimento chamado felicidade. Diante desse tema tão instigante e inacabável, a CONSULTARE, através da matéria publicada na revista Venda Mais (Março/2014), repassa as 15 coisas que você precisa abandonar para ser feliz.

1. DESISTA DA SUA NECESSIDADE DE ESTAR SEMPRE CERTO --> Quando você sentir a necessidade de começar uma briga ou saber quem estar certo ou errado, pergunte a si mesmo: "Eu prefiro estar certo ou ser gentil?"

2. DESISTA DA SUA NECESSIDADE DE CONTROLE --> Deixe que tudo e todos sejam exatamente o que são e você verá como isso irá fazer se sentir melhor;

3. PARE DE CULPAR OS OUTROS --> Desista desse desejo de culpar as outras pessoas pelo que você tem ou não, pelo que você sente ou deixa de sentir. Pare de abrir mão de seu poder e comece a se responsabilizar pela sua vida;

4. ABANDONE AS CONVERSINHAS AUTODESTRUTIVAS --> De agora em diante, não está mais permitido deixar que suas crenças restritivas te deixem empacado no lugar errado. Abra as asas e voe!

5. PARE DE RECLAMAR --> Não é a situação que libera sentimentos de infelicidade ou depressão em você, mas como você escolhe encará-las. Nunca subestime o poder do pensamento positivo;

6. ESQUEÇA O LUXO DE CRITICAR --> Desista do hábito de criticar coisas, eventos ou pessoas que são diferentes de você. Nós somos todos diferentes e, ainda assim, somos todos iguais;

7. DESISTA DA SUA NECESSIDADE DE IMPRESSIONAR OS OUTROS --> Pare de tentar ser algo que você não é só para que os outros gostem de você. Não funciona dessa maneira;

8. ABANDONE SEUS MEDOS --> Medo é só uma ilusão, não existe, você que inventou. Está tudo em sua cabeça. "A única coisa que você deve ter medo é do próprio medo";

9. ESQUEÇA RÓTULOS --> Pare de rotular aquelas pessoas, coisas e situações que você não entende como se fossem esquisitas ou diferentes e tente abri a sua mente, pouco a pouco. Mentes só funcionam quando estão abertas;

10. DESISTA DE SUAS DESCULPAS --> Mande que arrumem as malas e diga que estão demitidas. Você não precisa mais delas!

11. DEIXE SUAS CRENÇAS LIMITADORAS --> De agora em diante, não está mais permitido deixar que suas crenças restritivas te deixem empacado no lugar errado. Abra as asas e voe!

12. DEIXE O PASSADO NO PASSADO --> Esteja presente em tudo que você faz e aproveite a vida. Enxergue o futuro com clareza, prepare-se, mas sempre esteja presente agora;

13. ABRA MÃO DA SUA RESISTÊNCIA À MUDANÇA --> Mudar é bom. Mudar é o que vai te ajudar a ir de A a B. Siga a sua felicidade, abrace a mudança e não resista a ela;

14. DESAPEGUE DO APEGO --> No momento em que você se desapegar de todas as coisas, você irá se acalmar e virá a se tornar tolerante,amável e sereno;

15. PARE DE VIVER A SUA VIDA SEGUNDO AS EXPECTATIVAS DAS OUTRAS PESSOAS --> Pessoas demais estão vivendo uma vida que não é delas. Elas ignoram suas vozes interiores, suas intuições. Isso faz com esqueçam o que as faz feliz, o que elas querem e o que precisam, e, um dia, esquecem também delas mesmas.

PENSE NISSO E SEJA FELIZ!!

segunda-feira, 24 de fevereiro de 2014

Moda & Marketing




Desde a antiguidade, a humanidade tem usado o vestuário e outros adornos no sentido de, comunicação não-verbal para indicar posição social dentro do seu grupo de referência. A palavra moda foi introduzida na língua italiana em torno de 1650, é derivada do latim mos, que significa uso, costumes,  hábito, tradição, boas maneiras, moralidade, lei, tipo, regras.
É importante salientar que a palavra fashion, é mais usada no plano internacional, é derivada do termo francês façon, do latim facere, que significa fazer, construir.
Atualmente, moda é, um negócio que acompanha a tendência da economia, dos estilos de vida das pessoas, seus comportamentos e principalmente seus desejos.
Diante disso, é fato que as pessoas não compram produtos simplesmente para atender as suas necessidades básicas, ou seja, elas procuram também satisfazer desejos explícitos, consciente, ou mesmo desejos ocultos, que se localizam em seu inconsciente.


 A moda em um ambiente fortemente influenciado pela Mídia torna os consumidores seus dependentes, ela diferencia, valoriza e enriquece o ego das pessoas, Influencia comportamentos e é influenciada por eles.
É importante ressaltar que, a moda gera emprego, porque é uma indústria, e, como tal, obriga à renovação, ao consumo, e portanto à circulação de dinheiro. Quando um consumidor compra um terno, por exemplo, está movimentando a economia e atingindo um grande número de pessoas, desde o estilista até a faxineira da loja em que comprou a roupa.   
Enfim, na cesta básica das emoções, por certo existe sempre um produto de moda que por sua tecnologia ou seu design exerce uma atração fatal sobre homens e mulheres, crianças e idosos.

Texto: Marcos Cobra - Mestre e doutor pela Escola de Administração de Empresas (EAESP/FGV).

domingo, 26 de janeiro de 2014

04 FEVEREIRO / INÍCIO DOS CURSOS DE CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL



 A partir de 04 de fevereiro de 2014, a Consultare (Empregos & consultoria profissional) retorna as suas atividades nas áreas de consultoria, capacitação profissional e encaminhamento de pessoas no mercado de trabalho.
A Consultare atua no mercado de Natal há 5 anos com a missão de qualificar pessoas e empresas, oferecendo um serviço de excelência em consultoria organizacional e capacitação profissional.

CURSOS OFERECIDOS EM FEVEREIRO:

1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO;
2. TÉCNICAS DE VENDAS (VENDENDO MELHOR);
3. MARKETING PESSOAL;
4. NOÇÕES BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO;
5. CONSULTORIA PARA EMPREENDEDORES.

OBS: ENCAMINHAMOS CURRÍCULOS PARA AS EMPRESAS.

CONTATOS: mktconsultare@gmail.com
                     gilsonrobertoconsultor@gmail.com
TELEFONE:  (84) 9642 -6835