segunda-feira, 10 de dezembro de 2012

Empresas em Ação Natal Verde 2012



 
 
 


 Em 2012 muitas empresas "abraçaram" o Projeto Ação Natal Verde através de ações com seus clientes, funcionários e sociedade. A sustentabilidade aplicada aos negócios vem trazendo resultado positivo para os administradores como valor agregado no modelo de gestão.
 Diante disso, o Projeto Ação Natal Verde e a CONSULTARE (Consultoria e Capacitação Profissional) agradecem as empresas que trabalham com ética e transparência com todos os públicos com os quais se relaciona.

quinta-feira, 8 de novembro de 2012

PROJETO SER PROFISSIONAL





 As transformações ocorridas nas últimas décadas através da globalização, tecnologia, concorrência acirrada, legislação e questões ambientais, vem resultando em mudanças e inovações dentro do universo profissional.
Diante desse cenário, as organizações independente do tamanho ou segmento, deverá oferecer a melhor opção de compras para seus clientes através de um excepcional atendimento ou prestação de serviços. 
Logo, as pessoas que almejam ter sucesso em suas carreiras, devem estar atentas para as tendências nesse século XXI.
A partir disso, e, pensando num mundo melhor, foi idealizado o PROJETO SER PROFISSIONAL, de modo que, o mesmo terá por objetivo capacitar as pessoas profissionalmente através de uma metodologia holística. 
Na sua longa jornada existencial o Ser humano inicia a sua socialização através dos ensinamentos do convívio familiar, mais adiante com o grupo da escola, da rua, do trabalho e lazer, assim sendo, viver em grupos é uma característica que acompanha o Homem no decorrer da sua evolução.
Portanto, entender esses grupos com tantas diversidades, torna-se essencial para o PROJETO SER PROFISSIONAL utilizar estratégias inovadoras de capacitação profissional para o sucesso de seres humanos no mercado de atuação.
Enfim, nas próximas postagens, o blog irá detalhar as ações desse fantástico projeto que está sendo desenvolvido em prol de uma sociedade melhor. Valorização e respeito na profissão começa pela qualidade da Educação!

segunda-feira, 15 de outubro de 2012

TRANSPARÊNCIA: o exemplo tem de vir do topo



Visitando algumas organizações ao longo do tempo, percebo que, em algumas delas o discurso entre os funcionários se convergem para o mesmo assunto, falta de transparência dos gestores com os seus funcionários.
Diante disso, me lembrei de um texto de Max Gehringer, no qual ele diz que transparência é uma louvável relação de mão dupla cujo exemplo tem de vir do topo.
Nas empresas, transparência tem esse nome porque a boa relação é como um vidro plano: permite enxergar de ambos os lados, pois saber o que a Direção pensa dos funcionários e os funcionários sabem quais são os planos da Direção, é uma questão de ética e compromisso com a verdade. Em qualquer situação na vida ninguém gosta de saber que foi o último a receber a notícia sobre algo relacionado a si mesmo no campo pessoal ou na organização no qual trabalha.
Não é raro muitas empresas "pegarem" de surpresa seus funcionários comunicando que haverá demissão em massa, assim como, funcionários avisarem que estão saindo de última hora, abandonando a mesma num periodo não propício.


Para Max Gehringer, "transparência continua sendo algo louvável, mas só funciona se for uma avenida de mão dupla, não pode ser opaca. transparência unilateral é ingenuidade. No plano espiritual é dando que se recebe, mas no plano corporativo, o exemplo vem do alto. É recebendo que se retribui."
Portanto, seja qual for a situação que você se encontre dentro da organização, esteja sempre atento(a) e procure ser ético, pois a "camisa" mais importante para obter sucesso profissional  será sempre a sua.

terça-feira, 9 de outubro de 2012

Mercado de Petrópolis: Um breve comentário



Natal/RN é uma cidade de muitos encantos, iniciou-se com a construção da fortelaza dos Reis Magos, e assim sendo, ela cresceu de forma lenta, e vindo a desenvolver tempos depois com o surgimento dos bairros da Ribeira e Cidade Alta.
Atualmente, nas proximidades temos o bairro de Petrópolis, e, nele, encontra-se o Mercado de Petrópolis com sua fantástica e estratégica localização. Infelizmente, parte da população desconhece a existência do mesmo e a outra parte não sente estimulada em frequentar, pois falta Mídia, atrativos, falta de investimentos dos gestores do município e o desinteresse de alguns comerciantes. Logo, esses fatores acabam refletindo no fluxo de pessoas que visitam o local.
Diante desse cenário, não podemos desistir, pois sabemos das dificuldades de trabalhar com projetos culturais, principalmente numa cidade onde os seus gestores não criam ações estratégicas para o entretenimento da população.
Enfim, fico imaginando quantas ações poderiam ser criadas para atrair as pessoas nesse local, ou seja, poderia divulgar nas escolas de Natal/RN (Privadas e Públicas), de modo que, os estudantes e professores conheceriam seus produtos, os encantos arquitetônicos das lojinhas e a gastronomia. Outra maneira de mostrar a "cara" do Mercado de Petrópolis, seria através de uma atitude mais ativa dos comerciantes, ou seja, a administração desse empreendimento deveria elaborar estratégias de Marketing, e utilizar todas as ferramentas viáveis, tais como: revistas, panflletos, contatos com jornalistas, pessoas influentes na cidade, Internet, criação de blog e etc.
Portanto, diante das dificuldades, deve-se buscar soluções criativas e inovadoras, assim como, profissionais competentes para fazer e acontecer. Fato!!

quarta-feira, 26 de setembro de 2012

Projeto Ação Natal Verde nas Empresas

Equipe do Projeto Ação Natal Verde
Ensinamento começa na infância





Parceiras do Projeto Ação Natal Verde
Marilúcia ( MV Aluminium) e Gilson Roberto
Parceiros do Projeto Ação Natal Verde
Empresa parceira

Marília (Empresa Índia-Brasil)

Foi com muita alegria que nesse mês de Setembro a MKT CONSULTARE e algumas empresas abraçaram o Projeto Ação Natal Verde na semana da árvore. Durante esses dias foram distribuídas mudas de Palmeiras Imperial, Noni e Nim Indiano com empresários, administradores, colaboradores, clientes e pessoas (adultos e crianças) de Natal/RN.
Logo, essas ações tem por objetivo sensibilizar as empresas e a sociedade na conscientização das questões ambientais, ou seja, evitar desperdícios de água, alimentos, papéis e sacolas, separação correta de lixo ou resíduos entre outras.
Enfim, só temos que agradecer pelos momentos felizes vivenciados na semana da árvore através dos ensinamentos que foram proporcionados aos nossos semelhantes.

quinta-feira, 20 de setembro de 2012

Você é sua melhor marca! Ensinamentos de um livro




Essa semana li o livro Você é sua melhor marca do autor Jussier Ramalho, e assim sendo, fiquei feliz por ter desfrutado de uma boa leitura e energizado com os ensinamentos e a história de vida desse autor.
Logo, diante de tantas lições, selecionei algumas regras e dicas que o autor comenta e nas quais não dependem de dinheiro para serem feitas por qualquer profissional, mas claro outras tem seus custos.
As regras são:

1. O cliente em primeiro lugar ---> "Você só coloca o cliente em primeiro lugar quando o vê como uma pessoa, e não como aquele que vai abrir a carteira para que você não fique no vermelho, porém nada impede de ser atencioso enquanto mantém uma atitude profissional."

2. Ainda não é cliente? Então faça com que seja ---> "De certa forma, conquistar um cliente é como iniciar um namoro. É um ritual que envolve uma série de preâmbulos. Há que se agir com tato e delicadeza, se aproximar aos poucos, cativar, tornar-se digno da confiança do outro. Qualquer movimento brusco e ostensivo demais poderá espantar o objeto de suas atenções, e isso vale tanto para uma possível namorada quanto para um possível freguês."

3. Conforto é bom e todo mundo gosta ---> "O conforto é um valor agregado ao serviço ou produto que você oferece. É um diferencial que conta e muito na hora em que o cliente decide comprar. Contudo, é preciso lembrar que não existe conforto maior do que um atendimento rápido e eficiente."

4. Os funcionários são o coração do negócio ---> "Se a propaganda é a alma do negócio, os funcionários são o coração. Maus funcionários depõem contra o negócio e contra a imagem do proprietário. E o oposto também é verdadeiro, ou seja, bons funcionários são a melhor referência que você e sua empresa poderiam ter."

5. Elegância, até na hora de engolir sapos ---> "O fato é que, quando você mantém uma postura otimista e se atém ao que é realmente importante, os sapos engolidos acabam sendo rapidamente digeridos e expelidos. Você começa a perceber que aquela pessoa que o ofendeu prejudicou apenas a si próprio, pois se expôs na frente de todos como alguém descontrolado, incapaz de manter equilíbrio. Enquanto você passa a ser reconhecido e admirado como uma pessoa equilibrada e de bem com a vida, capaz de manter a graça e a elegância mesmo em situações desagradáveis."

6. Sua imagem é o seu cartão de visita ---> "Hoje em dia fala-se muito que o importante é o conteúdo, que não deve dar tanta importância à imagem. Belas palavras, mas na prática não é bem assim. Antes de ver o conteúdo, a primeira coisa que vemos é a forma, o invólucro desse conteúdo. O fato é que não há como fugir dessa regra: antes de vender o seu produto, você tem que vender a sua imagem e a do seu negócio."

Enfim, outras regras são importantes na jornada de todos os profissionais, e, principalmente, uma regra que considero primodial que é investir no crescimento pessoal, pois isso resultará em comprometimento, honestidade, alegria e prazer no que faz. 

Referência: RAMALHO, Rogério Jussier. Você é sua melhor marca. Rio de Janeiro: Elsevier; 2008.

domingo, 9 de setembro de 2012

A utilização da música na estratégia da empresa


 
O sistema auditivo tem como função traduzir o som do meio ambiente e comunicar de forma clara e correta numa interação com o local em que está inserido. O ouvido é o principal elemento periférico auditivo e divide-se em ouvido externo, médio e ouvido interno.
Num ambiente mercadológico competivo, é importante que, as empresas entendam a relevância da sonoridade como estratégia de agregar valor para o consumidor no momento da compra.
O uso correto do som nas organizações serve como grande aliado para a marca atingir o campo emocional e comportamental do consumidor, assim como, proporcionar momentos agradáveis e  aumentar as vendas dos seus produtos/serviços.
Portanto, cabe aos gestores entenderem que, a música é um  elemento relevante na estratégia de persuadir o cliente e criar um estado de espírito positivo no processo de decisão de compra, e, assim sendo, a escolha correta do ritmo e do repertório deverá estar em harmonia com o horário escolhido, o dia da semana e datas comemorativas.
Enfim, o estudo do consumidor no habitat de compras requer um mergulho em sua essência, de modo que, deve-se bucar nos fatores biológicos e psicológicos respostas que influenciam no seu comportamento de compra, pois conhecer esse complexo corpo e mente torna-se essencial para o sucesso no processo de troca contínua na empresa, ou seja, objetivo primordial do Markerting.

segunda-feira, 13 de agosto de 2012

A Visão Humana: uma relação de fisiologia e negócio




A Visão representa um dos mais importantes sentidos dentro da fisiologia humana, pois através desse sistema pode-se detectar e interpretar os estímulos fóticos (luz). É importante destacar que, o olho humano representa um papel de destaque em distinguir o aspecto da luz em relação ao brilho ou luminância e o comprimento de onda ou cor, através de fotoceptores denominados de bastonetes e cones.
Essa modalidade sensorial torna-se relevante para o consumidor, visto que, é uma fonte riquíssima de informações e análises no processo de decisão de compra, e, assim sendo, as empresas ou prestadores de serviços que pretendem influenciar seus consumidores deverão buscar melhorias em todos os aspectos que fazem parte da organização. 
Diante de um cenário competitivo entre as empresas, Instituições e profissionais liberais, é muito importante a organização se preocupar com a utilização correta das cores, limpeza, uniformes ou fardamentos, instalações, móveis, sala de espera confortável, o sorriso, entre outras. 
Portanto, o entendimento e o planejamento de todos esses aspectos contribuem para a satisfação  do consumidor no ambiente de compras ou servços, assim como, o aumento da lucratividade, confiabilidade  e sucesso dos diversos profissionais dentro do mercado de atuação.

quinta-feira, 26 de julho de 2012

A arte de transformar produtos e serviços em benefícios




 Durante muito tempo as empresas se preocupavam em vender somente seus produtos sem entender os aspectos intangíveis dos mesmos para seus clientes, mas as transformações ocorridas nas últimas décadas, propiciaram mudanças na sociedade, assim como, na relação empresa e clientes.
O empresário inteligente e sensível sabe que muito mais que vender produtos ele vende benefícios emocionais para seus clientes ou consumidores. Em relação ao profissional de vendas, todos devem ter consciência  por exemplo que ele não vende uma panela, mas vende aquele cheirinho de cozinha que lembra casa aconchegante, família, mesa cheia, elogios ao prato e a cozinha ao cozinheiro, ou seja, união, alegria e beijo. É como já disse o presidente da Revlon: "Na fábrica, fazemos cosméticos; na loja, vendemos esperança." Diante disso, reflita sobre algumas dicas abaixo:



1. Entenda como cada cliente usa seu serviço ou produto;

2. Responda, com sinceridade, à pergunta. O que isso faz? Você consegue imaginar seu serviço ou produto sendo usado pelo cliente? Quem está envolvido? Quais são as suas emoções? Quanto mais detalhes você conseguir dar a esse quadro, melhor entenderá os benefícios que poderá vender a seu cliente;

3. Use o egoísmo das pessoas, ou seja, elas só comprarão algo se houver uma vantagem, um benefício muito claro para elas.

Enfim, para desenvolver tais capacidades, torna-se imperativo aprimorar as habilidades do profissional, entre elas a capacidade de saber ouvir, premissa e condição privilegiada para construção e manuntenção de relacionamentos.

quinta-feira, 12 de julho de 2012

A jornada em busca de um tênis



 Essa semana estive no maior Shopping Center da cidade de Natal/RN  para ajudar a comprar um tênis legal e confortável para minha mãe. Diante desse contexto, já sai de casa com algumas lojas em mente no qual saberia que a probabilidade de encontrar o produto desejado seria maior, porém essa pequena jornada foi repleta de surpresas e reflexões sobre os serviços oferecidos por essas empresas.
A primeira loja que entramos foi a Sport Master que fica localizada no 2° piso, e assim sendo, fomos recebido por uma vendedora muito educada que prestou um atendimento com simpatia, serenidade e conhecimento técnico dos modelos,  além do mais, o ambiente interior da loja estava tranquilo e aconchegante. Minha mãe depois que decidiu o modelo devido todos aspectos aprovados (tamanho, cor, preço, qualidade) decidiu levar o tênis, porém para sua surpresa só tinha aquele modelo na vitrine, pois a loja não costuma ter estoque repetido, então, ficamos pensando quantos pés passaram por ai. Logo, um tênis top de linha merecia uma atenção maior pela empresa com o perfil do cliente que iria comprá-lo. Fomos embora triste, pois aquele detalhe frustou a concretização do négócio. fomos para a Centauro, nos aproximamos do vendedor e perguntamos pela mesma marca e modelo, o funcionário mostrou o produto, mas disse que só tinha uma cor, perguntei algumas informações técnicas sobre o tênis ao vendedor que respondeu com limitações. Decidimos ir embora, pois estávamos sem estímulo para comprar. Pegamos a escada rolante em direção ao 1° piso e fomos para as outras lojas, tais como, Tiago Calçados e Esposende, mas as mesmas não tinham o mesmo modelo. Quando pensávamos em ir embora do Shoping me lembrei de uma lojinha no 2° piso na qual não lembrava o nome (Word Tennis), fui sem muita fé, porém para nossa surpresa, fomos atendidos por um vendedor educado, motivado, com conhecimento técnico, que foi logo mostrado o modelo na vitrine e pegando outros no estoque com muitas variedades de cores.
Enfim, conseguimos terminar com êxito essa pequena jornada para comprar um tênis e sair feliz por ter feito a melhor opção de compra, de modo que, a empresa conseguiu oferecer o máximo valor para todos nós, pois respeitou todo ciclo que faz parte do processo de decisão de compra, tais como, atendimento, ambientação, agilidade do caixa e variedades de produtos. Parabéns a empresa Word Tennis.

sábado, 9 de junho de 2012

Breve comentário para o microempreendedor



 As transformações ocorridas nas últimas décadas através da globalização, evolução tecnológica, legislação e consciência ambiental, vem resultando em mudanças no comportamento do consumidor perante o habitat de compras.
Diante desse cenário, o consumidor começou a perceber a sua importância dentro do mercado, e cada vez mais, amplia sua percepção na decisão de compra. Nos dias atuais, a organização independente do tamanho ou segmento deverá oferecer a melhor opção de compras para seus clientes através do bom atendimento, preços justos e produtos que proporcione satisfação. Num mercado extramente competitivo, as empresas para alcançar o sucesso a atender as demandas, necessitam de um bom planejamento direcionado para todos os compostos relacionados a sua área de atuação, ou seja, Produto, Preço, Praça e Comunicacão.

Produto: na batalha pelos consumidores, as empresas buscam vários mecanismos para influenciar e alcançar a atenção, e diante disso, faz-se necessário investir na embalagem, rótulo, design, qualidade e benefícios do produto.

Preço: esse fator é muito importante na decisão de compra, pois o preço que ele terá de pagar depende da percepção que o consumidor terá do produto ao pagar o preço que considere justo. Existem várias estratégias para fixar o preço, porém será abordado no futuro em outras postagens.

Praça: na arena em que as empresas se encontram e competem, encontrar o melhor lugar ou meios para disponibilizar o produto certo ao consumidor de modo a influenciá-lo, requer a observação do local e pesquisa na escolha do ponto de venda certo.

Comunicação: num ambiente mercadológico concorrido, é necessário que as empresas saibam comunicar de forma correta seus produtos, pois nesse contexto, utilizar os canais de veículos de marketing através de uma mensagem coerente e atrativa (racional e emocional) para o consumidor, torna-se primordial dentro da estratégia da organização.

Enfim, o empreendedor que almeja no seu negócio alcançar o sucesso, tem que se preparar através dos estudos da administração, marketing contabilidade, logística entre outras ciências, de modo que, no presente e futuro, saiba lidar com todas as influênciais positivas e negativas que fazem parte do mundo dos negócios.

terça-feira, 22 de maio de 2012

ERVA NATUS - A empresa da nossa terra


Cliente feliz recebendo a muda de Nim Indiano do proprietário
  A MKT CONSULTARE teve a honra de iniciar nesse mês de Maio uma parceria fantástica com Felipe Pimenta da empresa Erva Natus Perfumes e Cosméticos.
Atuando no mercado de perfumaria e cosméticos desde de 1999, a Erva Natus tem como missão atender a necessidade do cliente e atingir o seu objetivo e satisfação. Por isso, essa empresa vem conquistando os consumidores potiguares através dos seus produtos e serviços.
A empresa também é fornecedora de material de higiene pessoal para hotéis, motéis, pousadas, restaurantes, salões e clínicas médicas.
No dia 12 de Maio, véspera do Dia da Mães, A Empresa Erva Natus localizada na Rua Felipe Camarão, no bairro da Cidade Alta, realizou pela primeira vez uma ação ambiental com seus clientes, ou seja, junto com a MKT Consultare, distribuíram mudas de Nim Indiano durante toda manhã.
Enfim, Parabéns Felipe por abraçar a causa ambiental, assim como, levar para todos os seus clientes, muitas alegrias e respeito pelo nosso Planeta.

Felipe (proprietário) e Gilson Roberto (MKT Consultare)
Mãe e filho (Clientes)

terça-feira, 1 de maio de 2012

Empreendedorismo, Cérebro e Inteligência


Atualmente, a pessoa que deseja alcançar o sucesso dentro do seu mercado tem que ter o conhecimento, atenção e o preparo para lidar com todas as influências circunstanciais que possam atingir a emoção no processo de tomada de decisão dentro do negócio.
Diante disso, para empreender com sucesso, todos nós contamos com a melhor ferramenta do mundo, o cérebro. Por isso, conhecê-lo e saber utilizá-lo com inteligência, certamente trará resultados positivos e fará uma enorme diferença para alcançar o desejável sucesso.
É importante ressaltar que, o cérebro é o mais poderoso computador do mundo, ou seja, possui um trilhão de células, sendo 100 bilhões de células nervosas ativas e 900 bilhões de outras células que nutrem e isolam as células ativas. Pode produzir até 20mil ramificações para cada uma daquelas 100 bilhões de células nervosas. Além do mais, o nosso sistema nervoso funciona por meio de mensagens elétricas que nos chegam do exterior. Essas mensagens se tranformam em nosso organismo numa gota de substância química chamada neurotransmissor. Esses neurotransmissores são responsáveis pelas nossas emoções, tais como alegria, raiva, depressão, etc.
Nos anos 50, Paul Maclean desenvolveu o conceito de Cérebro Triúnico (Três em Um), são eles:


 1. Cérebro Répetil ou Primitivo: é o cérebro responsável pela respostas instintivas, respiração, batimentos cardíacos e equilíbrio térmico do corpo humano. Na comunicação interpessoal, esse sistema coloca o indivíduo numa posição de alerta, ou seja, no contato com o outro, emite a mensagem "confio ou não confio." Portanto esse sistema responde por toda a nossa capacidade de auto proteção.

2. Cérebro Límbico: é o cérebro responsável por nossa capacidade emocional, o cérebro límbico é a "sede de toda a paixão" nos seres humanos. Localiza-se no centro do cérebro. Neste sistema, são criadas as emoções da paixão, medo, raiva, alegria, angústia, ansiedade, depressão, entre outras.
Nessa área não há diferença entre o real e o imaginário, a resposta emocional ocorre por meio de estímulos criados pela realidade exterior ou pela imaginação. É por esse motivo que, ao nos apaixonarmos, tornamo-nos irracionais ou inconsequentes. É o cérebro límbico que leva toda a plateia do cinema se emocionar, mesmo sabendo que a cena não é realidade.

3. Cérebro Bilateral ou Hemisférios Cerebrais: responsável pelo potencial racional e criativo do ser humano, de modo que, ele dividi-se em dois hemisférios: hemisfério cerebral esquerdo e hemisfério cerebral direito. Para sermos bem sucedido na vida, precisamos atuar com os dois hemisférios, ou seja, enquanto o esquerdo nos possibilita perceber a realidade de forma analítica e detalhista, o direito nos permite perceber a realidade pelo prisma da visão global, aprender detalhes. Integrar os dois hemisférios aumenta nossa inteligência e nos possibilita perceber mais oportunidades no mundo dos negócios.


Enfim, vivendo num ambiente extremamente competitivo em todos os segmentos, o profissional que pretende obter sucesso nas  vendas dos seus produtos/serviços precisa conhecer de forma holística todos os mecanismos envolvidos no universo mercadológico. Logo, entender a natureza psicológica e fisiológica do ser humano é saber atendê-lo como consumidor de forma correta.

Fonte: Almeida Flávio. Professor universitário, Advogado, Pós-graduação em Administração, consultor empresarial, conferencista, empresário.

segunda-feira, 23 de abril de 2012

Os 10 maiores deslizes de um profissional de vendas

Para aquele profissional que pensa que trabalhar com vendas é fácil, ou seja, basta fazer propaganda e acreditar que o consumidor vai comprar tranquilamente seu produto ou seviço está meramente enganado.
Trabalhar com vendas é um enorme desafio e requer muita competência, de modo que, com o passar do tempo, mais complexa e desafiadora se torna essa atividade fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Diante desse fato, a MKT CONSULTARE relacionou os 10 maiores deslizes comuns pelos profissionais dentro do mercado. São eles:

1. Efetuar vendas, mas se esquecer de gerar vendas: quando o cliente não está decidido a comprar, ele tem dúvidas, objeções, resistências. Por meio de uma participação direta, o profissional deve utilizar suas estratégias de entrevistas de vendas, suas competências de apresentação, argumentação, superação de objeções e técnicas de negociação para concretizar o negócio e obter o "sim" do cliente.
Os verdadeiros profissionais geram vendas! Mesmo que um cliente o procure com a decisão já tomada anteriormente, ele pode trabalhar para gerar vendas adicionais, complementares ou suplementares.

2. Vender preço em vez de valor: preço e valor são conceitos muito diferentes, ou seja, quando desejamos adquirir algo para satisfazer uma necessidade, fazemos vários tipos de esforços, entre eles, investir tempo, energia e dinheiro. Quando se falar em valor, é a percepção ou valor percebido por quem adquire um produto ou serviço, ou seja, o preço de dois produtos podem ser avaliados de forma diferente pelo perfil da pessoa que estiver comprando. Os profissionais que não sabem trabalhar a percepção de valor junto a seus clientes perdem a oportunidade de vender produtos que possuem margens melhores e rentabilizam o negócio.

3. Atender todos os clientes da mesma maneira: as pessoas não são todas iguais, cada um tem sua personalidade, temperamento e estilo de compras diferentes. Algumas querem muitos detalhes, outras querem praticidade e agilidade. Grandes profissionais de vendas abordam cada cliente de acordo com seu estilo de compra, utilizando sua experiência e percepção para identificar o perfil de cada um por meio de sua habilidade de concluir uma boa entrevista de vendas.

4. Confundir atendimento com tratamento: alguns profissionais pensam que atendem bem seus clientes apenas porque os tratam bem. Esse é um erro gravíssimo. Estão confundindo boa educação e simpatia com profissionalismo. Atendimento não é tratamento, pois um atendimento de qualidade contém bom tratamento, educação, simpatia, porém um bom relacionamento interpessoal não é sinônimo de de um bom atendimento. Atender bem é uma técnica de de negócios que visa a satisfação das necessidades do cliente e a criação dos chamados "momentos mágicos." 


5. Não conhecer com profundidade seus produtos e serviços: profissionais que não conhecem bem seu produto ou serviço geram insegurança em seus clientes, podendo chegar até perdê-los por falta de legitimidade em suas colocações. O cliente sempre supõe que o profissional que está atendendo seja um um consultor ou conhecedor profundo e, portanto, conheça profundamente o produto ou serviço que oferece, seus usos, aplicações e benefícios. Se o profissional não conhece em profundidade os produtos e serviços que oferece, não consiguirá ganhar a confiança e a credibilidade necessárias para a fidelização de seus clientes. 

6. Desconhecer os produtos, serviços e condições comerciais oferecidos pela concorrência: um bom profissional tem de conhecer de forma holística o mercado, ou seja, a concorrência, as tendências, vislumbrar as ameaças e oportunidades, saber quais os produtos, serviços e condições oferecidas pelas empresas concorrentes para poder contra-argumentar se o cliente estabelecer critérios de comparação. Esse conhecimento permite ao profissional um melhor planejamento de sua apresentação na venda de seus produtos ou serviços.

7. Não planejar a visita, o atendimento e a negociação para diferentes cenários: assim como os atletas se preparam para competição e os artistas ensaiam o seu espetáculo, os profissionais que vendem seus produtos e serviços precisam se preparar para realizar um excelente trabalho de vendas. É necessário pensar nos detalhes: como fazer uma pré-abordagem no caso de uma primeira visita? Quem pode favorecer a aproximação? Quais são as necessidades mais facilmente reconhecíveis pelo cliente? Qual a melhor abordagem para cada cliente e situação? Como responder àquelas objeções que já esperadas? Como negociar preços e descontos? É preciso visualizar diferentes cenários e preparar-se para vencer todos.

8. Desperdiçar tempo: o tempo é o bem mais precioso que existe, vale mais que dinheiro, portanto não desperdice o tempo do seu cliente, ou seja, procure ser assertivo, eficaz, e ágil. Também não desperdice o seu tempo, pois organização, foco, disciplina e planejamento são fundamentais para um bom aproveitamento do tempo nas terefas de vendas. Utilizar o tempo mais adequadamente nas atividades profissionais, além de proporcionar melhorias na sua produtividade e excelência, significa também poupar tempo para atividades pessoais essenciais como a família, a saúde e o lazer.

9. Não manter contato frequente para fidelizar seus clientes: a área comercial vive de "contatos." Cada novo contato representa novas oportunidades de negócios, vendas e conhecimento de novos clientes. As pessoas são nossa maior rede de informação e indicação. Seja pelo antigo, mas sempre eficiente "boca a boca", ou por meio das redes sociais, pois tudo seja até nós por intermédio das pessoas com as quais interagimos, mesmo que seja virtualmente.


10. Não gerar oportunidades para vendas adicionais: uma venda pode ter didaticamente começo, meio e fim, mas onde supostamente termina uma venda, começa outra e então surgem possibilidades para novos negócios. Bons profissionais de vendas dominam a técnica de upselling, ou seja, vendem sobre a venda principal, agregando novas ofertas, complementos, suplementos e amarrando uma venda futura. Enfim, os bons profissionais devem encantar o cliente com um atendimento espetacular, de modo que, ele perceba que a pessoa que está lhe prestando um seviço é uma pessoa que trabalha com a ética. Por isso, todos os profissionais não devem conquistar apenas vendas, conquiste principalmente os clientes.


Fonte: Hisldorf, Carlos. Economista, Pós-graduação em Marketing pela FGV, Consultor, Palestrante e escritor.

terça-feira, 10 de abril de 2012

SOBERBA: pior dos pecados ou a maior das virtudes?


Para a Igreja Católica a Soberba é o pior dos pecados. Ao entrar numa Igreja durante a missa notaremos que todos rezam de mãos postas, ajoelhados, cabeça baixa. Está na Bíblia: bem aventurados os humildes.
No entanto, dá Igreja vá para o Estádio de futebol, e observe o atacante, assim como, o zagueiro: ombros para trás e cabeça erguida não é uma questão de postura, ou seja, é levar o adversário a acreditar também que é o melhor para assustar o seu "inimigo."

Este cenário levou cientistas a procurar e encontrar evidências de fatores biológicos para o orgulho. Os pesquisadores da Universidade British Columbia procuraram as regiões do cérebro que entram em alta atividade quando esse sentimento surge e descobriram que a manifestação física da soberba é encontrada também no córtex dos animais.
Há consenso sobre onde no cérebro é o pecado: localiza-se no lobo frontal, ou seja, mais precisamente no córtex pré-frontal que se encontra a atividade neural quando nos achamos melhores do que os outros.
Logo, vivendo numa sociedade competitivas em todos os seus segmentos, a soberba virou o jogo e hoje é tão bem vista que é considerada uma das características dos vencedores, porém vale lembrar que a humildade é importante em qualquer situação, pois essa medida quem dá é você.

Fonte: Revista Super Interessante - Edição Especial; N° 302-A, Março/2012

terça-feira, 3 de abril de 2012

Reflexão sobre vendas


Estava numa cafeteria no final da tarde em Natal/RN conversando com uma funcionária sobre o respectivo negócio (café), e, durante o papo ela revelou que detestava vendas e não via a hora de sair do emprego para trabalhar em outra área.
Diante desse fato, fiquei refletindo sobre uma frase: "Senhor ela não sabe o que fala." É incrível, mas muitas pessoas não percebem que estão vendendo o tempo todo, ou seja, vendendo ideias, produtos, serviços, conceitos, a nós mesmos (Marketing pessoal).
Portanto, em todas as áreas que o indíviduo estiver presente (pessoal e profissional), ele estará tentando oferecer ou vender algo tangível e intangível. Logo, seja você Médico, Advogado, Engenheiro, funcionário do setor administrativo, financeiro, Funcionário Público entre outros, lembre-se que serás uma pessoa que estará vendendo o tempo todo, pois vender é servir.




quarta-feira, 21 de março de 2012

COMUNICAÇÃO EFICAZ




O Homem como um complexo sinérgico biopsicosocial está sempre influenciando e sendo influenciado em todas as situações e lugares no habitat que está inserido. Quem nunca fez um comentário sobre aquele profissional que chega numa determinada situação ou local de trabalho, cumprimenta e começa sua oratória. Pouco tempo depois muitos dizem: esse cara é fera! Então, como é que a pessoa pode afirmar com segurança que esse profissional é competente?
Simples, somos avaliados durante nossa comunicação em três aspectos básicos:


. Nossa aparência;
. O que falamos;
. Como falamos.

Nossa aparência é muito importante, pois sendo o Homem composto pelos 5 sentidos, (Visão, audição, paladar, olfato e tato) faz-se necessário utilizar estrategicamente essas características no sentido de causar positivamente as primeiras impressões.
É pertinente afirmar que, sendo a visão o primeiro sentido, o profissional deve cuidar de sua aparência, ou seja, a vestimenta correta, seu cabelo, assim como, sua maquiagem na percepção do seu interlocutor.

O que falamos depende do conhecimento técnico e específico sobre o assunto a ser abordado. Nesse caso, o profissional deve procurar estar atualizado, e acima de tudo, ter uma profundidade do assunto, pois certamente será questionado por outras pessoas bem informadas.

Como falamos torna-se fundamental para que as pessoas prestem atenção nas nossas palavras. Muitas vezes o profissional é extramente conhecedor do assunto, porém seu estilo faz com que muitas pessoas fiquem dispersas. Segundo alguns estudos o que você fala representa 7%, tom de voz 38% e expressão corporal 55%.
Portanto, o que você fala representa apenas 7%, os demais 93% dizem respeito ao como você fala. Dentre os tópicos mais importantes destacam-se a memória, habilidade, entusiasmo, criatividade, inspiração, persistência, voz, expressão corporal, síntese, vocabulário e naturalidade.
Enfim, a comunicação eficaz é primordial para o sucesso profissional, pois certamente você não terá uma segunda chance de causar uma boa impressão num mercado extremamente exigente.

Fonte de pesquisa: Como ser empreendedor de sucesso/Flávio de Almeida.