RISCOS - Percepção e criação de valor para os clientes.

De acordo com o Dicionário Aurélio, a palavra risco tem origem do latim risico, é definida como perigo, ou possibilidade de perigo. Logo, o risco é algo que vivenciamos em todas as situações do cotidiano, ou seja, na vida pessoal, assim como, na vida profissional.

As mudanças ocorridas nas últimas décadas, através da globalização, transformou profundamente o mundo dos negócios. Em razão disso, as empresas que fazem um planejamento correto em todas as suas áreas de atuação, certamente, saberá gerenciar os riscos e obter sucesso. 

No que se refere ao processo de vendas, os consumidores tomam suas decisões em relação aos produtos/serviços de forma diferente, pois fatores culturais e características do indivíduo são valorizados no processo de percepção de risco. 

Portanto, criar valor para o cliente, de forma inteligente e eficaz dentro da estratégia, faz-se necessário que, os profissionais entendam os sete tipos de riscos que seus clientes percebem quando vão pensar em escolher os produtos/serviços. Abaixo estão relacionados os tipos de riscos:

O RISCO FINANCEIRO ---> "Consiste no termo de pagar quantia em dinheiro. Diante da impossibilidade de devolução em caso de insatisfação. Em geral, quanto menor a renda de um consumidor, maior será a percepção do risco financeiro;"

O RISCO FÍSICO ---> "É o temor de que os produtos possam causar algum dano; por exemplo, que certos eletrodomésticos possam provocar choques ou emitir radiações, ou que, medicamentos tenham contra-indicações. Em geral, o risco físico pode ser um obstáculos a adoção de inovações;"

O RISCO PSICOLÓGICO ---> É o medo da insatisfação derivada de uma compra pouco feliz. É mais alto em mulheres do que em homens e adolescentes. Do ponto de vista cultural, parece ser mais alto em sociedades coletivistas, porque a opinião dos outros é muito valorizada;"

O RISCO FUNCIONAL ---> "É o temor de não saber usar adequadamente bens ou serviços; por exemplo, não usar o computador, televisão e etc. De uma perspectiva cultural, esse tipo de risco parece mais característico de culturas avessas as incertezas;"

O RISCO SOCIAL ---> Se define como medo de que os produtos adquiridos causam uma imagem negativa ao consumidor. O risco social fundamenta-se na inconsistência entre a cultura observada e a esperada no consumidor. Por exemplo, espera-se que o presidente de um grand banco assine um contrato importante com uma caneta de uma marca de luxo, não uma de 0,60 centavos. pode-se propor que o risco social seja características de culturas coletivistas, ou seja, maior tendência a aparentar mais e ostentar o que se possui;"

O RISCO DO TEMPO ---> "É a sensação de ter perdido tempo em um processo de compra que acaba não se realizando, ou que não se consiga plena satisfação com ela;"

O RISCO DE TRANSAÇÃO ---> "Consiste na percepção que os consumidores possam ter que não são bem atendidas." Por exemplo, uma pessoa ou vendedora em uma loja não atende corretamente, ou seja, existe frieza dos funcionários, atenção em tirar as dúvidas, não oferecer a água e cafezinho, enfim, todos os elementos sensoriais que fazem parte do habitat. Esse tipo de risco aumenta em culturas coletivistas ou que deem importância as relações sociais.

Finalmente, conhecer a  relevância desses riscos citados, é essencial para todos os profissionais que estão inseridos no mercado. Logo, entender seus clientes tanto no aspecto racional, como emocional, resulta em atender as expectativas dos mesmos, oferecendo produtos/serviços de forma segura e confiável.

Fonte:  Marketing: Cross-Cultural, Editora Thompson.

O Valor dos Administradores Brasileiros / 09 de Setembro - Dia do Administrador.

ALTECH - Tecnologia para todas as gerações!

  

As transformações ocorridas na sociedade nesse Século XXI, vem resultando em gestores e empreendedores com mentalidade inovadoras, e, dentre várias empresas que estão atuando no mercado preparadas para atender as expectativas da sociedade, certamente, posso citar a ALTECH.

A ALTECH - Albuquerque Technnology, é uma empresa que nasceu com a responsabilidade de agregar valor à sociedade, ou seja, com a missão de atender seus clientes de forma ética e responsável, esclarecendo suas questões, ampliando seus conhecimentos no mundo tecnológico para todas as gerações, desde do público infantil até os idosos. Logo, a Altech entende a importância da célula maior da sociedade, a família.

Para kayo Albuquerque, idealizador e proprietário da ALTECH, "seus objetivos é suprir todas as necessidades  tecnológicas dos seus clientes, tornando líder em disponibilização de tecnologia em materiais de informática, eletrônicos, importados, entre outros meios que disponibilizem tecnologia usual aos cidadãos, contribuindo e facilitando a vida de nossos clientes em Natal, Rio Grande do Norte, Nordeste e o Brasil."

Portanto,  o respeito com a sociedade, meio ambiente e a família, são os valores que servem de exemplo para todos aqueles que estão vendendo seus produtos ou prestando serviços para as pessoas no mercado.

Parabéns ALTECH e muito SUCESSO!!
Conheça! www.altech.net.br

 

Dicas para Cuidador de Idosos - Medidas Preventivas

PRECONCEITO E ATITUDES NAS ORGANIZAÇÕES

Sentado na cadeira do corredor de um renomado hospital em Natal/RN, calmamente observava o comportamento das pessoas (funcionários, pacientes e acompanhantes) que transitavam ali. Naquele momento aparece uma funcionária da higienização que iniciou o seu serviço passando um pano no chão. Ao se aproximar dei um bom dia sorrindo para a moça, que imediatamente retribuiu com a mesma intensidade. Continuei sentado por alguns minutos e constatava que esse comportamento não se repetia com frequência entre as inúmeras pessoas que se cruzavam naquele mesmo corredor, principalmente funcionários que ocupavam funções diferentes.

Logo, fiquei refletindo sobre uma palavra chamada preconceito, falada e criticada por muitos, mas que na realidade as atitudes mostram o contrário.

Diante disso, pensei em  pesquisar sobre esse tema e encontrei algumas respostas para o assunto, a formação das atitudes nas organizações e o preconceito. No livro Psicologia Geral, Editora Vozes, entende-se atitude como: "A maneira em geral organizada e coerente de pensar, sentir e reagir a um determinado objeto que pode ser uma pessoa, um grupo de pessoas, uma questão social, um acontecimento, enfim, qualquer evento, coisa pessoa, ideia."

É importante salientar que, o preconceito que nos deparamos em todas as situações do cotidiano tem nas suas raízes as influências familiares, pois a família é a primeira interação social da pessoa. Portanto, é através desse primeiro contato que muitos indivíduos formará os seus primeiros valores e crenças, como vestir, o que comer e a quem respeitar.

Há um exemplo clássico que todos conhecem: familiares que possuem rejeições, ou seja, primos que não são amigos por causa da influência negativa sutil do pai ou da mãe.

Outras influências são muito relevantes na formação das atitudes, tais como a influência do grupo e a influência de personalidade.
As influências do grupo também norteia o comportamento do ser humano, de modo que, pessoas que exercem profissões ou cargos de relevância acreditam que são superiores aos demais colegas dentro do ambiente de trabalho.
A influência de personalidade é outro elemento na formação das atitudes e nos preconceitos, visto que, alguns traços são mais evidenciados nas pessoas, tais como, o autoritarismo, o dogmatismo, a intolerância e a rigidez.

 Diante desse breve estudo e reflexão, a pessoa que almeja obter êxito nas suas conquistas (pessoal e profissional), terá que refletir sobre todos os aspectos da vida, ou seja, valorizar seus familiares e amigos, fazer cursos, exercitar os bons pensamentos, ler livros, revistas, assistir filmes e principalmente ter amizades com pessoas que tenham perspectivas positivas, de modo que, compartilhe na vida coisas boas e produtivas em prol do sucesso e da felicidade.

Enfim, qualquer tipo de preconceito, seja ele, pessoal ou profissional gera "miopia" de pensamentos e atitudes, que resulta em infelicidade e fracasso. Pense nisso!!

EMPREGO - Como causar uma boa impressão no primeiro dia

Desafios dos profissionais de Telemarketing e Televendas

A necessidade da empresa diante da busca de captar e manter os clientes para consumir os produtos/serviços é o maior desafio para o profissional que exerce a função nas áreas de Telemarketing e Televendas.

Diante disso, cabe ao profissional usar corretamente as ferramentas da comunicação, ou seja, a utilização de um bom tom de voz, falar com clareza, falar o nome e apresentar a empresa com objetividade, pois muitas pessoas não tem tempo a perder.

Segundo Marcelo Ortega, Consultor da Revista Vendas Mais, para ser um grande Telemarketing ou Televendedor, três atitudes são fundamentais para alcançar os objetivos:

1. "Nunca deixe o cliente com a obrigação de retornar a você --> O controle de uma venda deve estar sempre na mão do vendedor e isso significa que devemos evitar dar trabalho ao cliente;"

2. "Crie vínculos --> Se você fizer com que seu cliente sinta seu verdadeiro interesse, esteja certo que alguns vínculos podem ocorrer: confiança, tranquilidade, sensação de amizade, conforto, empatia;"

3. Fale em termos do que interessa ao cliente --> "Comunicar-se bem para criar afinidade é saber dizer coisas que chamem atenção do cliente e o coloca numa posição confortável. Quando um vendedor fala demais, quebra a sintonia com o cliente. Ouvir mais do que falar é a lei principal na comunicação. No entanto, é preciso saber falar em termos do interesse da outra pessoa. Para isso, procure ser objetivo, dizendo sempre os ganhos que o cliente tem antes de falar detalhes técnicos do seu produto ou serviços."

Então, aproveite essas dicas e sucesso!!